표제지
목차
국문 요약 7
제1장 서론 10
제1절 연구의 목적 및 의의 10
제2절 연구의 범위 및 방법 13
제2장 이론적 배경 15
제1절 주민생활지원서비스 전달체계 15
제2절 정책평가 18
1. 정책평가의 개념 18
2. 정책평가 방법 19
제3절 사회복지정책 평가 관련 국·내외 선행연구 28
1. 만족도 조사(인식조사) 28
2. 객관적 지표에 근거한 평가 33
3. 객관적 지표와 주관적 만족도 조사에 대한 검토 44
4. 선행연구의 한계 및 본 연구의 접근법 46
제3장 만족도조사 51
제1절 조사설계 51
1. 조사대상 및 자료 수집 방법 51
2. 조사도구 51
3. 자료분석 52
제2절 분석결과 53
1. 조사대상 노인의 일반적 특성 53
2. 조사대상 노인의 생활실태 54
3. 조사대상 노인의 서비스 이용현황 및 만족도 56
제4장 공무원 인식조사 62
제1절 조사설계 62
1. 인식조사의 필요성 및 목적 62
2. 인식조사 대상 및 자료수집 방법 63
3. 조사도구 63
4. 자료분석 66
제2절 설문조사 분석결과 67
1. 일반적 사항 67
2. 공무원 설문조사 분석결과 69
3. 해석 77
제5장 결론 80
참고문헌 84
부록 90
노인 만족도 조사 설문지 90
공무원 인식조사 설문지 93
Abstract 97
〈표 2-1〉 영구임대 주택정책 평가기준 및 척도 49
〈표 3-1〉 설문조사 항목의 구성 52
〈표 3-2〉 일반적 특성 53
〈표 3-3〉 생활실태 55
〈표 3-4〉 서비스 이용 현황 및 만족도(사전평가) 57
〈표 3-5〉 서비스 이용현황 및 만족도(사후평가) 58
〈표 3-6〉 성별, 연령, 거주지역에 따른 서비스 만족도 59
〈표 3-7〉 노인복지 서비스 이용 만족도(기술통계) 61
〈표 4-1〉 측정변수 및 설문항목 65
〈표 4-2〉 설문응답자의 일반적 사항 68
〈표 4-3〉 서비스 질 70
〈표 4-4〉 조직의 통합성 71
〈표 4-5〉 인력의 전문성 73
〈표 4-6〉 업무의 책임성 75
〈표 4-7〉 기대효과 76
〈그림 2-1〉 등가집단 사전-사후조사비교 실험설계 21
〈그림 2-2〉 등가집단 사후조사비교 실험설계 22
〈그림 2-3〉 Solomon의 4 집단비교 실험설계 22
〈그림 2-4〉 이(異)표본 사전-사후조사비교 실험설계 24
〈그림 2-5〉 비등가집단 사전-사후조사비교 실험설계 25
〈그림 2-6〉 단일집단 사전-사후조사비교 실험설계 26