표제지
목차
I. 서론 7
1. 연구 배경 7
2. 연구 목적 9
3. 용어 정의 10
1) 직무만족 10
2) 간호서비스 10
3) 간호서비스(행위)에 대한 환자의 만족도 10
II. 이론적 배경 12
1. 직무만족도 12
2. 간호서비스의 질 14
3. 간호서비스에 대한 환자 만족도 16
III. 연구 대상 및 분석 방법 20
1. 연구 대상 20
2. 조사도구 및 분석방법 21
IV. 연구 결과 23
1. 일반적 특성 23
1) 간호사의 일반적 특성 23
2) 환자의 일반적 특성 24
2. 간호사 직무 만족도 및 간호서비스 만족도 25
1) 간호사 직무 만족도 25
2) 간호서비스에 대한 환자의 만족도 33
3. 일반적 특성에 따른 만족도 차이 분석 36
1) 간호사 직무 만족도 차이 분석 36
2) 간호서비스 만족도 차이 분석 44
V. 결론 및 제언 46
〈국문초록〉 50
참고문헌 52
부록 58
부록 I. 설문지 58
부록 II. 입원환자의 간호서비스 만족도 70
〈표 II-1〉 간호서비스에 대한 환자만족도 정의 19
〈표 III-1〉 각 항목별 신뢰도 분석 22
〈표 IV-1〉 간호사의 일반적인 특성 23
〈표 IV-2〉 환자의 일반적인 특성 24
〈표 IV-3〉 급여 관련 항목 만족도 25
〈표 IV-4〉 자율성 관련 항목 만족도 27
〈표 IV-5〉 업무량 관련 항목 만족도 28
〈표 IV-6〉 상호작용 관련 항목 만족도 29
〈표 IV-7〉 조직체계 관련 항목 만족도 30
〈표 IV-8〉 직업상태 관련 항목 만족도 32
〈표 IV-9〉 간호사의 항목별 평균평점 33
〈표 IV-10〉 간호서비스에 대한 환자의 만족도 34
〈표 IV-11〉 연령에 따른 만족도 차이 37
〈표 IV-12〉 결혼여부에 따른 만족도 차이 37
〈표 IV-13〉 근무기간에 따른 만족도 차이 38
〈표 IV-14〉 월 평균소득에 따른 만족도 차이 39
〈표 IV-15〉 연령에 따른 급여 만족도의 차이 39
〈표 IV-16〉 연령에 따른 직업상태 만족도의 차이 40
〈표 IV-17〉 연령에 따른 조직몰입 만족도의 차이 41
〈표 IV-18〉 결혼여부에 따른 급여 만족도의 차이 41
〈표 IV-19〉 최종학력에 따른 상호작용 만족도의 차이 42
〈표 IV-20〉 최종학력에 따른 직업상태 만족도의 차이 42
〈표 IV-21〉 최종학력에 따른 조직몰입 만족도의 차이 42
〈표 IV-22〉 근무기간에 따른 급여 만족도의 차이 43
〈표 IV-23〉 근무기간에 따른 상호작용 만족도의 차이 44
〈부표 1〉 성별에 따른 간호서비스에 대한 환자만족도 차이 70
〈부표 2〉 연령에 따른 간호서비스에 대한 환자만족도 차이 71
〈부표 3〉 교육정도에 따른 간호서비스에 대한 환자만족도 차이 72
〈부표 4〉 결혼여부에 따른 간호서비스에 대한 환자만족도 차이 73
〈부표 5〉 입원병동에 따른 간호서비스에 대한 환자만족도 차이 74