제조업 보다 서비스업의 비중이 높아지는 세계적 흐름 속에 제조업의 사업전략은 제품 판매 중심에서 벗어나 서비스 중심으로 변화하고 있다. 이에 따라 이미 많은 기업들은 지속가능한 가치 창출을 위해 유형의 제품과 무형의 서비스의 통합을 시도하고 있다.
본 연구는 통합 디자인 지식서비스 기술의 목적인 제품-서비스 통합 시스템(Product &Service System)에 있어 디자인의 가치와 역할과, 성공적인 PSS를 도출하기 위해 효율적인 디자인 컨설팅의 역할을 연구의 목적으로 두고 있다.
이를 위해 먼저 세계적인 제조업의 서비스화에 대한 시대적 흐름에 대해 알아보고 지식경제부(2008)의 '통합디자인 지식서비스 기술 개발'에 대한 연구기획 보고서를 중심으로 PSS에 대한 정의, 특징, 및 가치와 사례에 대해 살펴본 뒤, 제품-서비스 통합시스템((Product &Service System: PSS)에 있어 디자인의 역할을 정의하였다. 이를 위해 모조타(2006)의 "디자인의 네 가지 힘 (The Four Powers of Design: A Value Model in Design Management)을 기준으로 디자인의 역할을 분류하였다. 이는 기업의 혁신을 위한 PSS 창출에 있어 디자인의 전략적 가치 제고에 의미가 있다고 할 수 있다.
또한 통합디자인 지식서비스 기술로 인한 PSS를 도출함에 있어 디자인 전문기업의 활용과 기업 내부인력의 조직에 대한 유형을 분석하고 디자인컨설팅 전문 기업의 조직구성에 대해 문제점을 도출한 뒤 그 해결책으로 '디자인컨설팅 전문가 시스템'(Design Consulting Expert System :DCES)을 제시하였다.
요약하자면, 기업의 혁신적 가치창출을 위한 PSS의 개발에 있어 디자인의 역할을 정립하고 새로운 가치를 제시하였으며, 디자인컨설팅 전문기업에게 실질적인 방향성을 제시했다는데서 그 의의를 찾을 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 서비스사이언스와 디자인간의 학문적, 이론적 연계를 시도했다는 점에서 PSS의 이론 정립에 기여할 것으로 보인다.