표제지
초록
목차
제1장 서론 11
제1절 연구의 배경 및 목적 11
1. 연구의 배경 11
2. 연구의 목적 13
제2절 연구의 내용 및 방법 13
1. 연구의 내용 13
2. 연구의 방법 14
제2장 이론적 배경 17
제1절 u-공공서비스에 대한 이해 17
1. u-공공서비스의 개념 17
2. u-공공서비스의 유형 19
제2절 성과평가 프레임워크에 대한 이해 25
1. 성과평가 프레임워크의 개념 25
2. 정보화 성과평가 모형의 유형 27
제3장 추진단계별 성과평가 프레임워크의 설계 33
제1절 설계개요 33
1. 설계배경 33
2. 설계기준 36
제2절 추진단계별 성과평가 프레임워크의 설계 38
1. 개요 38
2. 성과평가영역별 성과평가항목 43
3. 본 연구의 성과평가 프레임워크 도식화 51
제4장 추진단계별 성과평가 프레임워크의 적용 53
제1절 적용개요 53
1. 적용대상 53
2. 적용대상의 기초자료분석 55
제2절 적용대상의 주요내용 57
1. RFID기반의 국가물품서비스 고도화 사업 57
2. KTF 모바일 RFID 확산사업 59
3. RTLS기반 u-Port 구축사업 61
4. 어린이 환우를 위한 BlueBand 시스템 사업 64
5. 적용대상별 성과결과 요약 67
제3절 적용대상을 통한 성과평가 프레임워크의 검증 73
1. 기본가정 설정 및 검증 73
2. 검증결과의 특징 및 시사점 79
제5장 결론 81
제1절 연구의 기여 및 기대성과 81
제2절 제언 및 향후 연구방향 82
참고문헌 84
ABSTRACT 86
감사의 글 88
〈표 1〉 각국 u-공공서비스 개념 비교 19
〈표 2〉 본 성과평가 프레임워크의 설계기준 37
〈표 3〉 시스템 사고(思考)기반의 성과평가 프레임워크 개요 43
〈표 4〉 사업추진 전(煎)단계 평가항목 45
〈표 5〉 사업추진 진행단계의 프로세스(Process)영역 평가항목 46
〈표 6〉 사업추진진행단계의 비즈니스(Business)영역 중 IT자원평가항목 48
〈표 7〉 사업추진진행단계의비즈니스(Business)영역중인적자원평가항목 49
〈표 8〉 사업추진 진행단계의 비즈니스(Business)영역 중 조직구성자원평가항목 50
〈표 9〉 사업완료 후 운영단계의 평가항목 51
〈표 10〉 u-공공서비스 추진단계별 주요내용 53
〈표 11〉 u-공공서비스 시범·확산사업의 개념 54
〈표 12〉 본 연구의 적용대상 사업별 특성 56
〈표 13〉 RFID기반의 국가물품서비스 고도화 사업 정량적·정성적 성과 59
〈표 14〉 KTF 모바일 RFID 확산사업 정성적 성과 61
〈표 15〉 RTLS기반 u-Port구축사업 정량적·정성적 성과 64
〈표 16〉 어린이환우를 위한 BlueBand시스템 사업 정량적·정성적 성과 67
〈표 17〉 적용대상별 성과결과와 평가항목의 매칭(Matching) 68
〈표 18〉 적용대상별 성과결과와 평가항목 및 평가요소의 기초통계 70
〈표 19〉 사업완료 후 운영단계 평가항목에 따른 적용대상별 성과결과의비중 72
〈표 20〉 u-공공서비스 시범사업 성과결과의 비중 74
〈표 21〉 u-공공서비스 확산사업 성과결과의 비중 75
〈표 22〉 u-공공서비스 내·외부고객 대상사업 성과결과의 비중 77
〈표 23〉 u-공공서비스 외부고객 대상사업 성과결과의 비중 78
〈그림 1〉 추진단계별 성과평가 프레임워크 설계를 위한 연구수행방법 15
〈그림 2〉 성과의 개념도 26
〈그림 3〉 시스템 사고(思考)의 설계 배경 34
〈그림 4〉 한국정보화진흥원(구, 한국전산원)정보화 투자 평가 방법론 38
〈그림 5〉 정보통신정책연구원(KISDI)의 정보화 성과평가 모델 40
〈그림 6〉 미국 백악관 행정관리예산국의 성과참조모형(PRM) 41
〈그림 7〉 PRM의 세부모형간 평가 흐름도 42
〈그림 8〉 u-공공서비스 사업추진체계 48
〈그림 9〉 본 연구의 성과평가 프레임워크 52
〈그림 10〉 본 연구의 적용대상 사업별 구분 55
〈그림 11〉 RFID기반의 국가물품서비스 고도화 사업 시스템 구성도 58
〈그림 12〉 u-Zone서비스 진행 순서 60
〈그림 13〉 RTLS기반 u-Port구축사업 시스템 구성도 63
〈그림 14〉 어린이 환우를 위한 BlueBand시스템 사업 서비스 개념도 65