표제지
국문초록
목차
제1장 서론 11
제1절 연구의 배경 및 목적 11
제2절 연구의 내용 및 방법 13
제2장 이론적 배경 14
제1절 균형성과표(Balanced Scorecard)의 개념과 모델 14
1. BSC의 개념 14
2. BSC의 모델 14
제2절 BSC관련 선행연구 18
1. BSC의 도입 18
2. BSC의 설계 24
3. BSC의 운영 및 활용 28
4. BSC의 도입효과 및 성과 32
5. BSC의 운영상 문제점 및 성공요인 34
6. 공공부문의 BSC 36
제3장 연구방법 38
제1절 표본의 선정 및 자료수집 38
제2절 설문지의 구성 및 분석방법 40
제4장 연구 분석결과 45
제1절 BSC의 도입현황 비교분석 45
1. 도입시기 및 활용추세 45
2. 도입목적 46
3. 운영지원 체계 47
제2절 BSC의 설계 비교분석 51
1. 비전, 전략과의 연계성 및 4대 관점의 구성 51
2. 지표설계 54
3. 캐스케이딩 58
제3절 BSC의 운영현황 비교분석 59
1. 지표변경 및 목표치 결정 59
2. 지표실적의 공개 및 자료 활용 60
3. 급여 및 인사상 보상활용 63
4. 직원 이해도 및 만족도 67
제4절 BSC의 도입효과 및 성과의 비교분석 68
1. 도입효과 68
2. 비전달성 기여도 및 실행가치 70
3. 도입에 따른 가장 큰 기여점 72
제5절 BSC의 운영상 문제점 및 성공요인의 비교분석 73
1. 운영상의 문제점 73
2. 성공요인 75
제5장 결론 77
제1절 요약 및 결론 77
제2절 시사점 및 제언 85
제3절 연구의 한계 및 연구 방향 88
참고문헌 89
Abstract 95
부록 97
〈표 1〉 성과측정시스템이 조직의 협력과 인식에 미친 영향 33
〈표 2〉 공공부문과 민간부문 BSC 구축 관점의 차이 37
〈표 3〉 조사대상 기업현황 39
〈표 4〉 BSC 성과관리제도 실태조사 설문문항 현황 43
〈표 5〉 BSC 연도별 도입현황 비교분석(교차분석) 45
〈표 6〉 BSC 활용추세 비교분석(교차분석) 46
〈표 7〉 도입목적 비교분석(교차분석) 47
〈표 8〉 주도계층 비교분석(교차분석) 48
〈표 9〉 BSC 담당조직 비교분석(교차분석) 49
〈표 10〉 BSC 정보시스템 도입 비교분석(교차분석) 50
〈표 11〉 BSC 도입교육 비교분석(교차분석) 51
〈표 12〉 비전,전략과의 연계성 비교분석(ANOVA) 52
〈표 13〉 BSC 관점구성 비교분석(교차분석) 53
〈표 14〉 BSC 관점별 균형 비교분석(ANOVA) 53
〈표 15〉 가중치 높은 관점 비교분석(교차분석) 54
〈표 16〉 전사 지표수 비교분석(교차분석) 55
〈표 17〉 관점별 지표수 비교분석(교차분석) 56
〈표 18〉 정량지표 비율 비교분석(교차분석) 57
〈표 19〉 캐스케이딩 수준 비교분석(교차분석) 58
〈표 20〉 KPI변경원인 비교분석(교차분석) 59
〈표 21〉 KPI목표치 변경방법 비교분석(교차분석) 60
〈표 22〉 지표공개 대상 비교분석(교차분석) 61
〈표 23〉 지표실적 공개 내용 비교분석(교차분석, 복수응답) 62
〈표 24〉 지표실적 업데이트 주기 비교분석(교차분석) 62
〈표 25〉 BSC 실적자료의 활용회의 비교분석(교차분석) 63
〈표 26〉 급여 차등시 BSC 평가결과 반영비율 비교분석(교차분석) 64
〈표 27〉 인사평가시 BSC 평가결과 반영비율의 비교분석(교차분석) 66
〈표 28〉 BSC에 대한 직원 이해도 비교분석(ANOVA) 67
〈표 29〉 BSC의 직원 만족도 비교분석(ANOVA) 68
〈표 30〉 BSC 도입효과 비교분석(ANOVA) 70
〈표 31〉 BSC의 비전달성(경영성과 향상)기여도 비교분석(ANOVA) 71
〈표 32〉 BSC의 실행가치 비교분석(ANOVA) 72
〈표 33〉 BSC의 도입에 따른 가장 큰 기여점 비교분석(교차분석) 73
〈표 34〉 BSC의 운영상 문제점 비교분석(교차분석, 복수응답) 74
〈표 35〉 BSC의 성공요인 비교분석(교차분석, 복수 2문항 선택) 76
〈표 36〉 민간기업과 공공기관의 BSC 운영 차이점 및 함의점 80
〈그림 1〉 연구의 절차 13
〈그림 2〉 BSC의 4대 관점 17
〈그림 3〉 BSC의 도입이유 20