요양보호업무는 어르신에게 계획적인 전문적 요양보호서비스 즉, 신체활동 지원서비스와 일상생활 지원서비스 등을 제공하여 어르신의 신체기능을 증진시키고 노인의 삶의 질 향상에 기여함을 궁극적 목적으로 한다. 따라서 요양서비스의 질은 요양보호사에 의해 결정된다고 해도 과언이 아니다. 이에 본 연구는 재가노인복지시설에 근무하고 있는 요양보호사의 직무만족도를 측정하여 요양보호사의 인구사회학적 특성에 따른 직무만족 영향요인과 어르신 및 스트레스 관련요인에 따른 직무만족을 살펴봄으로써 재가노인복지서비스의 질적 향상에 필요한 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
그 결과 조사대상자의 인구사회학적 특성은 기혼인 50대가 56.2%로 중년층 여성이 가장 많았으며, 여성의 사회적 진출이 확연히 들어나는 현상을 보여주고 있다.
배경 특성에서는 근로형태의 경우 정규직보다는 계약직이 가장 높게 나타났다. 이는 경제위기와 더불어 영세한 기관들이 무제한적 경쟁을 하는 상황에서 이윤을 남길 수 있는 유일한 부분이 인건비를 절감하는 것이기 때문에 정규직에 대한 관리보다 계약직으로 임용하여 시설을 관리 운영하고 있음을 알 수 있다. 조사대상자들이 경험하는 신체적 통증에서는 허리통증이 가장 높았고 다음으로 손목 통증을 차지하였다. 이는 근골격계질환 발병율이 가장 높은 직업군임을 알 수 있다. 근무 활동 시 이동수단에서는 버스를 가장 많이 이용하며 다음으로 자가용, 도보, 기타 순으로 나타났다.
본 연구에서 나타난 직무만족도의 평균점수를 살펴보면 동료 만족도가 3.71로 가장 높게 나타났으며, 감독만족도 3.63, 기관만족도 3.56, 직무자체 만족도 3.39, 이직만족도 3.37, 이며 보수 만족도는 2.93으로 가장 낮게 나타났다.
조사대상자의 직무 만족도와 유의미한 차이를 보이는 일반적 특성 변수를 살펴보면 연령이 이직과 전체직무 만족도와의 유의미한 차이가 나타나고, 종교는 감독 만족도와 유의미한 차이를 보였다. 요양보호사 배경 특성 변수 증에서는 취업동기에서는 직무자체 만족도와 이직의사와 유의미한 차이가 있었고, 근로형태는 직무자체 만족도와 유의미한 차이가 있었다. 신체적 통증은 직무자체, 보수, 동료, 기관, 이직, 전체 직무 만족도와 유의미한 차이가 나타났으며 이동수단은 이직의사와 유의미한 차이가 나타났다.
다중회귀분석에 의한 각 직무만족도 영향요인을 살펴보면, 연령이 높을수록 이직의사가 낮은 것은 중년층 여성의 경우 요양보호사로써의 일하게 되는 동기가 경제적인 도움보다는 일을 통한 보람을 구현함이 목적이 됨으로 이에 따른 안정감이 직무만족도에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 월수입이 높을수록 여유 있는 생활 유지가 되고 동시에 직무자체 만족이 높으며, 이직의사가 낮게 나타났다. 어르신의 업무인식도가 긍정적일수록 즉 어르신이 요양보호사의 케어에 만족하고 요양보호사의 일을 중요하게 생각할 때, 직무자체 만족도, 감독만족도, 보수만족도, 전체만족도가 높고 이직의사는 낮게 나타났다. 업무 스트레스로서 어르신들 중 과도한 요구를 하는 분이나 가족에 대한 사적인 도움 또는 공격적인 행동이나 금전적인 도움을 요청하는 등의 업무스트레스가 낮을수록 직무자체 만족도, 전체 만족도가 높게 나타나고, 이직의사는 낮다. 성관련 스트레스가 낮을수록 감독 만족도, 동료 만족도가 높다.
본 연구에서는 재가노인복지시설의 요양보호사들의 직무만족도를 조사·분석한 결과를 토대로 직무만족의 향상을 위한 제언을 하고자 한다.
첫째, 일자리에 대한 사회적 보상체계를 제대로 갖추는 것은 요양보호사의 삶의 질 보장의 측면에서는 반드시 필요하지만, 서비스 비용의 고 부담을 수반하게 된다. 특히 재가노인복지시설 근로형태의 경우 정규직보다 계약직이 높게 나타남은 우리 사회에서 사회서비스 제공자의 고용보장에 관한 합의가 이루어지지 못함을 알 수 있다. 고용의 불안으로 인한 서비스 현장의 수준은 낮아지고 장기적으로는 노동자의 부족과 서비스 이용자의 불만족을 가져오게 될 것이다. 그러므로 질 좋은 일자리 창출을 위해서는 국가가 적극적으로 개입해야 한다. 국가가 직접 개입하여 근로조건, 사회보험적용, 임금 등에 대한 구체적 표준을 제공하고 규제하는 것이 필요하다.
둘째, 요양보호사의 배경특성에서 종속변수인 직무만족도의 하위변인에 미치는 영향이 거의 신체적 통증이 많을수록 만족도는 저하되고 신체적 통증이 없을수록 직무만족도가 높게 나타나 요양보호사의 건강문제에 많은 시사점을 주고 있다.
따라서 요양보호사의 만족도가 제고되고 요양서비스의 질을 높이기 위해 요양보호사의 건강관리가 매우 중요하다. 따라서 요양보호사의 관리적 측면에서 요양보호사에 대한 건강검진 등을 통해 국가적 차원에서 요양보호사에 대한 건강관리에 대한 정책적 배려가 요구된다.