지역아동센터 이용자 만족도를 조사연구 함으로 실제적인 수요자의 욕구와 만족도를 분석하는 효과를 기대하였다. 본 연구는 경북지역 3개 시 3개 군 300명을 대상으로 실시하여 250부가 회수 되었으며 불성실하게 응답한 것 90부를 제외하고 160부를 대상으로 SPSS 15.0 for Windows program으로 분석하였다.
첫째, 지역아동센터를 이용하는 연구대상 아동의 인구사회학적 특성은 부모와 함께 사는 아동이 98명(61.3%), 학년은 초등학생이 134명(83.8%), 센터이용기간은 1년 미만이 98명(61.3%)으로 이용기간이 짧고, 주당 이용횟수는 5회 이상이 114명(71.3%), 친한 친구는 5명 이상이 78명(48.7%)으로 나타났다.
둘째, 인구사회학적 특성에 따른 ① 인적네트워크만족도는 학년요인, 가정형태요인에서 모자가정, ② 프로그램만족도는 가정형편요인 중 ‘매우 어렵다’에서, ③ 시설 및 공간만족도는 학년요인, ④ 위생 및 안전만족도는 학년요인, ⑤ 학습능력향상만족도는 가정형편요인, ⑥ 친구에게 센터소개의사는 학년요인, ⑦ 학습지도만족도는 학년요인과 가정형편요인, ⑧ 센터이용만족도는 학년요인과 가정형편요인, ⑨ 센터프로그램만족도는 가정형편요인과 학년요인에 높은 만족감을 나타냈다.
셋째, 지역아동센터 이용에 따른 ① 네트워크만족도는 센터이용이유요인과 센터이용기간요인, ② 프로그램만족도는 센터이용이유요인, ③ 시설 및 공간만족도는 센터이용이유요인, ④ 위생 및 안전만족도는 센터이용이유요인과 이용기간요인, ⑤ 학습능력향상만족도는 센터이용이유요인, ⑥ 친구에게 센터소개의사는 센터이용이유요인, ⑦ 학습지도만족도는 센터이용이유요인, ⑧ 센터이용만족도는 센터이용이유요인과 센터가 좋은 점 요인, ⑨ 센터프로그램만족도는 센터이용이유요인과 센터이용기간요인에 높은 만족감을 보였다.
넷째, 정부의 전국 광역시도별 지역아동센터평가가 2009년 9월 처음으로 실시되어 이용아동의 출석관련, 서비스 및 프로그램관련, 지역사회자원 활용, 시설환경, 운영인력관리, 예산관리, 행정 및 운영관리, 인력 및 기관운영 등을 평가하고 표준편차와 환산점수화 하였다. 경북지역 지역아동센터 평가는 177개소를 대상으로 평가하였고 지역아동센터이용아동 만족도와 수평적 비교는 평가영역과 요인분석에 한계가 있다. 하지만 환산점수로 이해할 수 있다. 단순비교가 어렵지만 백분위 환산하여 순위로 표시하면 정부평가에서는 시설환경 > 인력, 예산 > 기관운영 > 행정운영 > 서비스영역 > 지역 자원 활용 > 이용 및 출석 순으로 나타났다. 이에 비교하면 이용자 만족도 연구 자료 분석 결과는 친구소개의사 > 프로그램이용 > 이용 만족 > 위생안전 > 학습지도와 학습능력향상 > 네트워크 순으로 나타났다. 정부의 평가는 시설과 기관운영에서 높게 평가된 반면, 이용자 만족도 연구 분석 결과는 프로그램과 교사의 지도에 만족도를 높게 나타내고 있다. 교사의 열악한 근무환경에도 이용아동에게 교사의 지도기술과 관심이 시설관리 운영보다 더 높은 만족도를 나타냈다.