표제지
목차
논문요약 9
제1장 서론 11
제1절 연구배경 및 목적 11
1. 연구배경 11
2. 연구목적 13
제2절 연구방법 및 구성 14
1. 연구방법 14
2. 연구의 구성 15
제2장 이론적 배경 17
제1절 관여도에 대한 이해 17
1. 관여도의 정의 17
2. 관여도 모델 이론 18
3. 관여의 유형 20
4. 관여의 결정요소 23
5. 상황요인과 관여유형간의 관련성 26
제2절 창호재에 대한 이해 28
1. 창호의 정의 28
2. 창호의 종류 28
3. 기술 중심형 제품 특성 31
4. 창호재의 제품구매과정 31
5. 창호시장 현황 35
제3절 창호재의 관여도 38
1. 창호재의 관여도 측정 38
2. 관여도 측정방법 39
3. 창호재의 관여도 설문결과 40
제4절 서비스 디자인 42
1. 디자인 환경과 패러다임 변화 42
2. 디자인 경영의 이해 44
3. 서비스 디자인 46
제5절 비교 사례 연구 57
1. 보험 컨설팅 서비스 57
2. 보험의 구분 58
3. 생명보험 판매 영업구조 59
4. 보험컨설턴트의 전문성 60
제3장 실증연구 65
제1절 질적연구 66
1. 연구방법 및 연구대상 66
2. 심층인터뷰 - 연구결과 67
제2절 양적연구 75
1. 연구가설 75
2. 조사대상 및 설문방법 77
3. 설문구성 78
4. 설문조사 결과 81
제4장 결론 91
제1절 연구결과 요약과 시사점 91
1. 연구결과의 요약 91
2. 연구의 시사점 94
제2절 연구의 한계 및 향후 연구 제언 95
1. 연구의 한계 95
2. 향후 연구 제언 96
참고문헌 97
부록 100
〈부록 1〉 설문지 A 101
〈부록 2〉 설문지 B 103
ABSTRACT 110
〈표 1〉관여도 모델이론 - FCB Grid 모델 18
〈표 2〉관여도 설문지 구성 39
〈표 3〉 디자인의 패러다임 변화 42
〈표 4〉 디지털 시대의 디자인 조류 44
〈표 5〉 디자인 경영에 대한 여러 가지 정의 45
〈표 6〉 서비스 디자인 개념 47
〈표 7〉 제품디자인과 서비스디자인 비교 50
〈표 8〉 우수설계사 자격 기준표 63
〈표 9〉 창호제품 : 보험 상품 서비스 비교표 64
〈표 10〉 심층인터뷰 대상자 특성 67
〈표 11〉 설문 대상 집계 표 78
〈표 12〉 설문 구성 80
〈표 13〉 창호 구입상황시의 t-test 결과 83
〈표 14〉 관여도에 따른 분산분석(ANOVA) 결과 85
〈표 15〉 일반인그룹과 전문가그룹 간 객관적 지식수준 t-test 결과 85
〈표 16〉 구입 상황시, 평상시 유보가격에 대한 회귀분석 결과 86
〈표 17〉 일반인 그룹과 전문가 그룹 간 주관적 지식수준 t-test 결과 87
〈표 18〉 인구 통계적 변수별 맞춤형 서비스의 필요 정도 결과 88
〈표 19〉 구입 상황 시와 평상시의 맞춤형 컨설팅 서비스 만족도에 대한 회귀분석 결과 90
〈그림 1〉 논문 구조도 16
〈그림 2〉 관여도 유형 (지속적 관여 / 상황적 관여) 21
〈그림 3〉 관여도의 결정요소 25
〈그림 4〉 시스템창호 사진 29
〈그림 5〉 PVC 창호 단면사진 30
〈그림 6〉 창호재의 구매 과정 32
〈그림 7〉 시스템창호 소비자 설문조사 결과 (2008) 34
〈그림 8〉 시스템창호 시장분석 (2009) 35
〈그림 9〉 경제성장률 추이 및 전망 (2010) 36
〈그림 10〉 GDP 대비 건설투자 비중 (%) (2010) 37
〈그림 11〉 창호관여도 측정결과 40
〈그림 12〉 서비스 인터페이스 48
〈그림 13〉 서비스 디자인 구성요소 51
〈그림 14〉 서비스 경험 컨셉의 요소 52
〈그림 15〉 고객관점 서비스 프로세스 53
〈그림 16〉 서비스 디자인의 혜택 56
〈그림 17〉 보험컨설턴트의 역할 60
〈그림 18〉 우수 인증 설계사 마크와 인증서 62
〈그림 19〉 연구 모형도 65
〈그림 20〉 창호 맞춤형 컨설팅 서비스 프로세스 93