본 연구는 노인 장기 요양 보험제도 실시 이후 재가 복지 센터 요양보호사의 직무 만족도에 대해 알아보고 이에 영향을 미치는 변인을 탐색하는 것을 목적으로 하고 있다. 이러한 목적에 따라 요양보호사 100명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 본 연구를 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 요양보호사들의 특성 실태에 대한 분석 결과를 보면, 우선 일반적 특성에는 여성이 많고 연령대는 40대가 많았으며 대부분 기혼으로 가족의 부양의무를 일부 책임지고 있으며, 생활수준은 중간계층이 많다. 전직으로 전업주부가 많았으며 가정 경제에 도움을 주기위해 요양보호사를 선택한 사람들이 대부분이다. 요양보호사 경력은 6개월 미만이 많으며 대부분 비정규직 근로자로 방문요양 서비스를 주로 제공하고 있었다.
둘째, 요양보호사들의 직무만족도 실태에 대한 분석 결과를 보면, 요양보호사들이 인식하는 직무에 대한 만족도는 보통 이상의 만족도를 보였으며, 감독과의 관계에 대한 만족도가 가장 높았고, 보수에 대한 만족도가 낮게 나타났고 이직의도가 있는 이유는 보수가 적어서가 가장 많았다.
셋째, 요양보호사의 일반적 특성에서는 단순빈도와 백분율로 분석하였고, 일반적 특성과 직무특성에 따른 직무만족도의 수준을 알아보기 위하여 t-test와 분산분석(ANOVA)을 실시하였으며, 일반적 특성과 직무특성이 직무만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 요양보호사의 일반적 특성들 가운데에서 직무만족도나 그 하위 영역별 만족도에 지속적으로 차이를 나타내는 변인은 연령이 높을수록 만족도가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 요양보호사들의 근무 환경적 특성에 따른 직무만족도를 살펴보면, 근무 환경적 특성에 따른 직무만족도와 그 하위 영역별 만족도를 규명하기 위해 t 검증과 ANOVA를 실시하였고, 근무 환경적 특성의 변인들 중에서 가장 중요하게 나타난 요인은 계약조건으로 정규직의 직무 만족도가 비정규직에 비해 높게 나타났다.
앞에서 살펴본 연구과제에 대한 분석 결과에 대한 제언은 다음과 같다.
첫째, 노인 장기 요양 보험 제도의 정착을 위해서는 요양보호사의 특성을 파악하는 실태 조사를 국가 차원에서 실시하며 근무 환경과 근로 조건을 확인하고 이를 개선, 지원하기 위한 예산 확충과 서비스에 지원을 확대하여한다. 지방자치단체나 협회에서 요양보호사에 대한 체계적인 관리시스템 마련으로 지속적인 보수 교육과 직무 만족 강화를 위한 프로그램 개발이 필요하다.
둘째, 요양보호사의 근무형태에 따른 계약체계의 정비 및 정규직의 확보로 안정된 직장인으로서의 근무환경을 조성하는 것이 필요하다. 또한 적정 인력 배치를 위하여 정부 및 지자체의 보호대상자의 수에 따른 요양보호사 인력 확보 기준을 마련하고, 이를 지켜갈 수 있도록 지도·감독해야 한다.
셋째, 요양보호사의 근무 형태와 근무강도에 따른 만족요인을 고려하여 방문요양, 방문목욕, 방문간호, 주·야간 보호, 단기 보호 등 업무에 따른 탄력적 근로 계약과 대상자의 등급에 따른 보수 기준 등이 재조정되는 것이 필요하다.
넷째, 후속연구에서는 재가 복지 센터의 특성에 따른 요양보호사들의 특성을 고려한 직무만족도 연구가 실시되어야 할 것이며, 요양보호사들의 보다 다양한 변수들과 직무 만족도와의 인과적 관계를 세부적으로 탐색할 수 있는 연구들이 이루어져야 할 것이다. 노인 장기 요양 보험 제도 실시 전·후를 비교하여 노인 돌봄 관련 직업의 직무 만족도를 조사하는 것이 의미 있을 것으로 보여 진다. 연령에 따라 신체적 육체적 변화에 따른 업무조율 및 업무 지침에 관한 연구가 필요할 것으로 생각된다. 또한, 요양보호 수급자에 따른 요양보호사의 직무만족도의 차이를 비교하여 요양보호 수급자의 활동정도와 상관없이 근무 시간에 따른 급여 지급의 현실을 개선하는 연구 등 다양한 각도에서의 직무 만족에 관련한 연구가 진행 되어야 할 것이다.