표제지
목차
국문초록 8
ABSTRACT 12
제1장 서론 16
제1절 연구목적 16
제2절 연구방법과 내용 18
1. 연구방법 18
2. 연구내용 19
제2장 이론적 배경 20
제1절 재가노인복지의 개념 및 필요성 20
1. 재가노인복지의 개념 20
2. 재가노인복지의 필요성 22
제2절 서비스의 질 26
1. 서비스 질의 개념 26
2. 서비스 질의 측정 27
제3절 이용자 만족도 28
1. 이용자 만족도의 개념 28
2. 이용자 만족도의 측정 30
3. 이용자의 재이용의도 측정 31
제4절 선행연구의 검토 32
제3장 연구방법 35
제1절 조사대상 및 자료수집 35
제2절 조사도구 35
1. 종속변수 1 : 이용자 만족도 35
2. 종속변수 2 : 이용자의 재이용의도 36
3. 독립변수 : 재가노인복지 서비스의 질 36
4. 타당도 및 신뢰도 분석 37
제3절 연구가설 빛 분석모형 41
1. 연구가설 41
2. 분석모형 42
제4절 분석방법 43
제4장 조사결과 분석 44
제1절 조사대상자의 일반적인 특성 44
제2절 서비스 질적 수준과 이용자 만족도 및 재이용의도 실태 46
1. 서비스의 질 실태 46
2. 이용자 만족도 실태 52
3. 이용자 재이용의도 실태 55
4. 일반적 특성에 따른 이용자 만족도 및 재이용의도 차이 분석 58
제3절 이용자 만족도 및 재이용의도에 영향을 미치는 요인 분석 61
1. 일반적 특성, 서비스 질 요인과 이용자 만족도 상관관계 61
2. 일반적 특성, 서비스 질 요인과 재이용의도 상관관계 62
3. 다중회귀분석을 이용한 이용자 만족도 영향 분석 63
4. 다중회귀분석을 이용한 재이용의도 영향 분석 66
5. 회귀분석 결과의 함의 68
제5장 결론 70
제1절 요약 70
제2절 연구의 한계점 73
참고문헌 74
부록 78
〈표 3-1〉 서비스 질 요인의 요인분석 및 신뢰성 결과 38
〈표 3-2〉 이용자 만족의 요인분석 및 신뢰성 결과 40
〈표 3-3〉 재이용의도의 요인분석 및 신뢰성 결과 41
〈표 4-1〉 조사대상자의 인구통계학적 특성 45
〈표 4-2〉 서비스의 질 실태에 대한 빈도분석 결과 1: 평균 및 표준편차 46
〈표 4-3〉 서비스의 질 실태에 대한 빈도분석 결과 2: 빈도 및 백분율 48
〈표 4-4〉 서비스의 질 실태에 대한 빈도분석 결과 2: 빈도 및 백분율 51
〈표 4-5〉 이용자 만족도 실태에 대한 빈도분석 결과 1: 평균 및 표준편차 52
〈표 4-6〉 이용자 만족도 실태에 대한 빈도분석 결과 2: 빈도 및 백분율 54
〈표 4-7〉 이용자 재이용의도 실태에 대한 빈도분석 결과 1: 평균 및 표준편차 56
〈표 4-8〉 이용자 재이용의도 실태에 대한 빈도분석 결과 2: 빈도 및 백분율 57
〈표 4-9〉 조사자의 일반적 특성에 따른 이용자 만족도 수준 59
〈표 4-10〉 조사자의 일반적 특성에 따른 재이용의도 수준 60
〈표 4-11〉 요인 간 상관계수 62
〈표 4-12〉 요인 간 상관계수 63
〈표 4-13〉 영향분석 결과(모델 1) 64
〈표 4-14〉 후진소거법을 이용한 영향분석 결과(모델 1) 65
〈표 4-15〉 영향분석 결과(모델 2) 66
〈표 4-16〉 후진소거법을 이용한 영향분석 결과(모델 2) 67
〈그림 3-1〉 모델 1 42
〈그림 3-2〉 모델 2 43