표제지
목차
국문요약 10
I. 서론 12
1. 연구필요성 및 목적 12
2. 연구 문제 13
II. 연구의 이론적 배경 15
1. 취업 면접에 관한 이론적 고찰 15
1) 면접의 정의 15
2) 면접시험의 역할 및 특징 15
2. 항공사 승무원의 채용면접 18
(1) 승무원 채용 절차에 따른 모집 방법 19
(2) 항공사별 채용절차 20
(3) 항공사 선발 면접시험의 유형 21
(4) 채용면접의 평가항목 24
3. 취업 면접에 관한 선행연구 31
III. 연구 방법 34
1. 연구대상 34
2. 측정도구의 구성 35
3. 분석 방법 및 절차 37
IV. 연구결과 39
1. 표본 특성 39
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 41
1) 평가 요인 및 항목에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 방법 41
2) 평가 요인 및 항목에 대한 타당성 검증 결과 43
3) 평가 요인 및 항목에 대한 신뢰도 검증 45
3. 평가 요인 및 항목에 대한 집단 간의 차이 검증 46
1) 전체 지원자 vs. 전체 면접관의 차이 분석 47
2) 국내항공사 면접관과 외국항공사 면접관의 차이 분석 50
3) 국내항공사 지원자와 외국항공사 지원자의 차이 분석 53
4) 국내항공사 면접관과 지원자의 차이 분석 55
5) 외국항공사 면접관과 지원자의 차이 분석 58
V. 결론 61
1. 연구결과 요약 61
2. 연구 결과 시사점 67
3. 연구의 한계점 67
참고문헌 69
ABSTRACT 72
부록 75
부록. 설문지(지원자용) 75
부록. 설문지(면접관용) 78
〈표 2-1〉 국내외 항공사의 승무원 모집절차 19
〈표 2-2〉 국내외 주요 항공사의 승무원 모집 방법 20
〈표 2-3〉 서비스직 지원자(미시) 채용 면집 주요 평가 항목 25
〈표 2-4〉 면접평가표의 예 26
〈표 2-5〉 신입 승무원 교육 내용 27
〈표 2-6〉 승무원 채용에 있어 외모적 평가 기준 29
〈표 2-7〉 승무원 채용에 있어 대응적 평가 기준 30
〈표 2-8〉 승무원 채용에 있어 자료적 평가 기준 31
〈표 2-9〉 취업 면접에 관한 선행연구 32
〈표 3-1〉 연구대상 분석 35
〈표 3-2〉 평가 요인 및 구성 항목 36
〈표 4-1〉 항공사 객실 승무원 면접관 표본의 일반적 특성 39
〈표 4-2〉 항공사 객실 승무원 지원자 표본의 일반적 특성 40
〈표 4-3〉 평가 항목의 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 분석 결과 44
〈표 4-4〉 측정문항들의 신뢰성 검증 46
〈표 4-5〉 전체 지원자와 전체 면접관의 요인별 중요도 t-test결과 47
〈표 4-6〉 전체 지원자와 전체 면접관의 항목별 중요도 t-test결과 49
〈표 4-7〉 국내 vs 외국항공사 면접관의 요인별 중요도 t-test결과 50
〈표 4-8〉 국내 vs 외국항공사 면접관의 항목별 중요도 t-test결과 52
〈표 4-9〉 국내 vs 국외 항공사 지원자의 요인별 중요도 t-test결과 53
〈표 4-10〉 국내 vs 외국항공사 지원자의 항목별 중요도 53
〈표 4-11〉 국내항공사 지원자 vs 면접관 요인 중요도 t-test결과 56
〈표 4-12〉 국내항공사 면접관 vs 지원자 항목별 중요도 t-test결과 56
〈표 4-13〉 외국항공사 지원자 vs 면접관 요인별 중요도 t-test결과 58
〈표 4-14〉 외국항공사 면접관 vs 지원자 항목별 중요도 t-test결과 59
〈그림 3-1〉 분석 방법 및 절차 37