표제지
목차
Abstract 10
제1장 서론 12
제1절 연구의 배경과 목적 12
제2절 연구의 방법과 구성 13
제2장 BSC 실행성과진단의 이론적 배경과 선행 연구 고찰 15
제1절 BSC의 이론적 배경 15
1. BSC의 개념 15
2. BSC 구축시 적용원칙 및 방향 18
3. BSC의 중요한 구성요소 22
제2절 실행성과진단의 이론적 배경 30
1. 전략실행프로세스(XPP)의 개념 30
2. 전략실행프로세스(XPP)의 모델 34
제3절 BSC 및 XPP 관련 선행연구 38
제3장 해양경찰청의 BSC구축 현황 및 공공부문 BSC구축 사례연구 48
제1절 해양경찰청의 BSC구축 현황 49
1. 해양경찰청의 BSC 도입배경 및 목적 49
2. 해양경찰청의 BSC 구축 및 운용 현황 53
3. 해양경찰청의 BSC 구축 효과 65
4. BSC 적용상의 문제점 및 QES 4u로의 확장 운용 가능성 67
5. 해양경찰청 성과관리체계 분석과 발전방안 73
제2절 국내외 공공부문 BSC구축 사례분석 81
1. 국토해양부 81
2. KOTRA 86
3. 시사점 101
제4장 XPP에 의한 해양경찰청의 BSC 전략실행성과분석 102
제1절 연구모형 설정과 변수측정 102
1. 연구모형과 연구가설 설정 102
2. 변수의 정의와 측정 104
제2절 자료수집과 변수의 신뢰성 및 타당성 검정 108
1. 자료수집과 연구대상 108
2. 자료분석방법 109
제3절 실증분석 결과 111
1. 타당성 분석 111
2. 신뢰성 분석과 순위검정 114
3. 종속변수 119
4. 가설검정 121
5. 가설검정결과의 시사점 128
제5장 결론과 시사점 133
제1절 연구결과요약 133
제2절 연구의 시사점 및 한계 137
참고 문헌 139
부록 1. 설문지 145
〈표 2-1〉 전통적인 재무적 성과측정의 비판 요약 17
〈표 2-2〉 BSC의 진화과정 21
〈표 3-1〉 해양경찰청 성과지표 59
〈표 3-2〉 해양경찰청 성과지표 정의서 61
〈표 3-3〉 해양경찰청과 중앙부처 성과평가분야 비교 74
〈표 3-4〉 본청 성과평가 구조 개선안 76
〈표 3-5〉 지방청 기관평가 구조 개선안 76
〈표 3-6〉 지방청 부서평가 구조 개선안 77
〈표 3-7〉 경찰서 기관평가 구조 개선안 77
〈표 3-8〉 경찰서 부서평가(계, 파출소) 구조 개선안 78
〈표 3-9〉 경찰서 부서평가(함정) 구조 개선안 78
〈표 3-10〉 학교 및 정비창 기관평가 구조 개선안 79
〈표 3-11〉 학교 및 정비창 부서평가 구조 개선안 79
〈표 3-12〉 BSC 정량 및 정성평가 비율 구조 개선안 80
〈표 3-13〉 BSC 개편 추진경위 81
〈표 3-14〉 국토해양부 BSC 평가지표 개선 내용 83
〈표 3-15〉 고유업무지표 84
〈표 3-16〉 2009년 균형성과표 관점별 전사전략과제와 전사 KPI 97
〈표 4-1〉 측정변수와 설문항목 108
〈표 4-2〉 응답자 직위분포 109
〈표 4-3〉 응답자 연령분포 109
〈표 4-4〉 전략실행의 효과성진단변수의 요인분석 결과 113
〈표 4-5〉 전략실행의 효과성진단변수의 신뢰성 분석결과 118
〈표 4-6〉 전략실행능력의 우수성 119
〈표 4-7〉 전략실행의 만족도 120
〈표 4-8〉 KPI의 만족도 120
〈표 4-9〉 BSC 유용성 121
〈표 4-10〉 회귀분석모형의 적합성 평가지표 122
〈표 4-11〉 독립변수의 전략실행력과 관련성 분석결과와 가설채택여부 123
〈표 4-12〉 회귀분석모형의 적합성 평가지표 124
〈표 4-13〉 독립변수의 전략만족도와 관련성분석결과와 가설채택여부 124
〈표 4-14〉 회귀분석모형의 적합성 평가지표 125
〈표 4-15〉 독립변수의 KPI만족도와 관련성분석결과와 가설채택여부 125
〈표 4-16〉 회귀분석모형의 적합성 평가지표 126
〈표 4-17〉 독립변수의 BSC 유용성과 관련성분석결과와 가설채택여부 127
〈표 4-18〉 독립변수의 전략효과성과 관련성 분석결과와 가설채택여부 132
〈그림 2-1〉 BSC의 네 가지 관점(Perspectives) 23
〈그림 2-2〉 전략 맵(Strategy Map) 26
〈그림 2-3〉 Execution Premium Process 34
〈그림 3-1〉 해양경찰청 조직도 51
〈그림 3-2〉 해양경찰청 미션 54
〈그림 3-3〉 해양경찰청 비전 55
〈그림 3-4〉 해양경찰청 관점 56
〈그림 3-5〉 해양경찰청 전략맵 57
〈그림 3-6〉 해양경찰청 성과지표 Moon chart 62
〈그림 3-7〉 해양경찰청 고객만족도 지표 인과관계 맵 64
〈그림 3-8〉 Qualitative Evaluation System 69
〈그림 3-9〉 해양경찰청 정성평가체계 기본요소 71
〈그림 3-10〉 도입기(2003) 전략체계도 90
〈그림 3-11〉 발전기(2005) 전략체계도 94
〈그림 3-12〉 2009년 전략체계도 99
〈그림 4-1〉 연구모형 103
〈그림 4-2〉 전략개발 I 단계 변수 114
〈그림 4-3〉 전략개발 II 단계 변수 115
〈그림 4-4〉 전략기획단계 변수 116
〈그림 4-5〉 전사적 연계성단계 변수 116
〈그림 4-6〉 전략의 적합성 평가단계 변수 117
〈그림 4-7〉 전략실행능력(종속변수)의 정규분포도 123
〈그림 4-8〉 전략실행능력(종속변수)의 정규분포도 124
〈그림 4-9〉 KPI만족도(종속변수)의 정규분포도 126
〈그림 4-10〉 BSC 유용성(종속변수)의 정규분포도 127