본 연구는 노인장기요양보험제도에 따른 방문요양서비스 이용자의 만족도를 분석하여 노인의 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 조사 대상은 방문요양서비스를 이용하고 있는 경북지역 노인을 모집단으로 하여 대상자 178명을 조사·분석하였다.
첫째, 연구대상자의 일반적 특성은 성별로는 여성, 연령은 71-74세, 학력은 중학교 졸업, 요양등급은 2등급, 동거유형은 부부가 사는 경우가 각각 가장 많았다.
둘째, 이용형태는 주 3회(1일 서비스 이용 시간은 3시간)가 가장 많았고, 비용의 부담 형태는 일반인(가족)이 가장 많았다. 그리고 비용의 적절성은 적당하다는 응답이 가장 많았고, 표준이용계획서 준수에 따른 서비스에 대한 태도는 잘 준수한다는 응답이 가장 많았다. 요양보호사 교체유무는 교체한 일이 없다가 가장 많이 나타났으나, 교체한 경우는 약속을 잘 지키지 않았기 때문으로 나타났다.
셋째, 업무태도에 대한 만족도는 적극성에서 가장 높게 나타났고, 서비스 만족도는 가사활동부분에서 가장 만족하다고 응답했다. 성별에 따른 태도는 적극성과 전문성에 유의미한 차이가 나타났고, 연령별 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 보였다. 학력에 따른 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 보였으며, 요양등급에 따른 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 나타냈고, 동거가족 형태에 따른 태도는 준비성, 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 나타냈다. 이용횟수에 따른 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 보였고, 이용시간에 따른 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에서 유의미한 차이를 보였으며, 비용부담형태에 따른 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 보였다. 비용부담자에 따른 태도는 적극성, 신뢰성, 전문성에 유의미한 차이를 보였고, 요양보호사 교체에 대한 태도는 준비성에 유의미한 차이를 나타냈다.
넷째, 성별에 따른 서비스만족도는 신체활동과 가사활동에 유의미한 차이를 보였으며 연령요인에서는 신체활동과 가사활동에서, 학력요인은 가사활동에서 유의미한 차이를 보였다. 동거가족요인은 신체활동과 가사활동 그리고 정서적 지원에서, 이용횟수요인은 신체활동과 가사활동에서, 이용시간요인은 가사활동에서, 수급형태요인은 신체활동과 가사활동에서, 비용부담자요인은 가사활동에서, 요양보호사교체요인은 신체활동과 가사활동 그리고 정서적 지원에서도 유의미한 차이를 나타냈다.
다섯째, 연구 대상자의 신체활동서비스 만족도는 준비성과 적극성, 그리고 신뢰성이 있을수록 만족도가 높게 나타났고, 가사활동서비스 만족도는 준비성과 적극성 그리고 신뢰성이 높을수록 만족도가 높게 나타났으며, 정서적 지원 서비스 만족도는 준비성과 전문성이 높을수록 높게 나타났다.