표제지
목차
요약 7
I. 서론 9
1. 문제제기 9
2. 연구의 목적 12
3. 연구의 범위 12
II. 이론적 배경 13
1. 선행연구 동향 13
2. 노인장기요양보험제도의 이해 15
1) 노인장기요양보험제도의 도입 배경 16
2) 노인장기요양보험제도의 특징 19
3) 노인장기요양보험제도의 급여 21
4) 장기요양보호서비스의 현황 23
5) 방문요양서비스 23
3. 요양보호사의 역할과 태도 24
1) 요양보호사 24
2) 요양보호사의 업무태도 27
4. 장기요양보험 서비스 이용자 만족도 28
1) 서비스 이용자 만족도의 개념과 필요성 28
2) 서비스 만족도 조사의 한계 30
III. 연구방법 32
1. 조사대상 32
2. 조사도구 32
3. 조사방법 33
4. 자료 분석 33
IV. 연구결과 및 분석 35
1. 조사대상자의 일반적 특성 35
2. 방문요양서비스의 이용형태 36
3. 일반적 특성 및 이용형태에 따른 서비스 이용 만족도 37
1) 관련 변인들의 기술통계 37
2) 일반적 특성 및 이용형태에 따른 요양보호사의 태도 38
4. 일반적 특성 및 이용형태에 따른 서비스영역별 만족도 50
1) 서비스 영역별 만족도 50
5. 업무태도와 활동영역에 대한 서비스 만족도 상관 62
1) 업무태도와 활동영역에 대한 만족도 62
2) 요양보호사의 업무태도와 만족도 상관 63
V. 결론 65
참고 문헌 67
Abstract 69
부록 72
〈표 1〉 최근 선행연구 동향 13
〈표 2〉 노인 가구 추이 17
〈표 3〉 노년부양비 및 노령화 지수 18
〈표 4〉 장기요양급여의 종류 22
〈표 5〉 조사도구의 구성내용 33
〈표 6〉 조사대상자의 일반적 특성 35
〈표 7〉 서비스 이용형태 36
〈표 8〉 요양보호사의 태도, 서비스 만족도의 기술통계 38
〈표 9〉 성별에 따른 태도 39
〈표 10〉 연령에 따른 태도 40
〈표 11〉 학력에 따른 태도 41
〈표 12〉 요양등급에 따른 태도 42
〈표 13〉 동거 가족에 따른 요양보호사의 태도 43
〈표 14〉 서비스 이용 횟수에 따른 요양보호사의 태도 44
〈표 15〉 이용시간에 따른 요양보호사의 태도 45
〈표 16〉 비용부담형태에 따른 요양보호사의 태도 46
〈표 17〉 비용부담자에 따른 요양보호사의 태도 47
〈표 18〉 방문요양 서비스 비용에 따른 요양보호사의 태도 48
〈표 19〉 표준 이용 계획서 준수에 따른 요양보호사의 태도 49
〈표 20〉 요양보호사 교체에 따른 태도 49
〈표 21〉 성별에 따른 활동영역별 서비스 만족도 51
〈표 22〉 연령에 따른 서비스 영역별 만족도 52
〈표 23〉 학력에 따른 서비스영역별 만족도 53
〈표 24〉 요양등급에 따른 서비스영역별 만족도 54
〈표 25〉 동거 가족에 따른 서비스영역별 만족도 55
〈표 26〉 서비스 이용횟수에 따른 서비스영역별 만족도 56
〈표 27〉 서비스 이용시간에 따른 서비스영역별 만족도 57
〈표 28〉 수급형태에 따른 서비스영역별 만족도 58
〈표 29〉 비용부담자에 따른 서비스 영역별 이용만족도 59
〈표 30〉 방문요양 서비스 비용에 따른 서비스영역별 만족도 60
〈표 31〉 표준이용계획서 준수에 따른 서비스 영역별 만족도 61
〈표 32〉 요양보호사 교체에 따른 서비스 영역별 만족도 61
〈표 33〉 요양보호사의 업무태도와 활동영역 만족도 63
〈표 34〉 요양보호사의 업무태도와 활동영역 상관계수 63