스마트폰은 "스마트시대"라는 전 세계적 패러다임 변화의 중심에 서 있다. IT기술의 집결체가 되어 유사 산업분야의 영역까지 위협하며 핵심 IT 산업동력으로 성장하고 있다. 이러한 성장은 산업분야 이외에도 사회 가치와 행동양식까지 바뀌는 강력한 것이 되었다.
이처럼 스마트폰이 급속도로 생활에 침투하고 생활 패러다임까지 바꾸고 있지만 정작 스마트폰의 이용 주체인 사용자에 대한 관심과 연구는 아직 미진한 실정이다. 이에 본 연구에서는 실제 스마트폰 사용자를 대상으로 스마트폰의 어떠한 품질적 특성이 의미 있는 가치를 제공하고 있는지 어떠한 부분에 만족하고 향후 추천할 의사가 있는지 분석하고자 하였다.
본 연구는 Delone and McLean(2003)의 개선된 IS 성공모델을 기저 모델로 선정하여, 독립변수군을 스마트폰의 특성을 고려하여 사용 용이성(easy of use), 보안성(security), 유용성(usefulness), 비용적정성(cost reasonableness), 개인적합성(personal fit)으로 품질 요인을 나누어 정의하였다. 그리고 선행연구를 통해 지각된 가치(perceived value)라는 매개변수와 소비자만족 및 추천의도라는 종속변수를 제시하여 연구모델을 완성시켰다. 연구모델의 타당성 및 연구가설의 실증적 검증을 위해서 300명의 스마트폰 사용자를 대상으로 설문조사하여 통계 분석을 실시하였다.
연구방법은 SPSS를 통해 인구통계학적 속성과 연구 모델에 대한 구조방정식을 진행하였다. 연구 결과, 본 설문항목들의 신뢰도와 타당도가 적절함을 알 수 있었다. 또한 연구가설 6개중에서 5개의 가설이 지지되었다. 구체적으로 살펴보면 독립변수인 품질요인 증 사용용이성, 유용성, 비용적정성, 개인적합성이 사용자의 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미친것으로 나타났으며 보안성은 사용자의 가치 지각에 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다.
또한 지각된 가치와 긍정적 행동의도의 효과 검증에서는 스마트 폰 품질 요인이 소비자의 지각된 가치와 긍정적 행동의도에 미치는 영향은 다소 차이가 있는 것으로 나타났다. 소비자의 지각된 가치의 경우 스마트 폰의 유용성이 가장 큰 영향을 미치는 반면 긍정적 행동의도의 경우 사용 용이성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트폰 사용자들은 사용이 쉽고 동시에 여러 기능을 사용할 수 있는지에 따라 지각된 가치를 판단하는 반면 긍정적 행도의도의 경우 스마트 폰을 통해 일상이나 업무에 효율적이고 효과적으로 도움을 받았다고 여겨지느냐에 따라 긍정적 행동의도를 판단하는 것으로 나타났다.
그 외 개인적합성 요인이 지각된 가치 및 행동의도 모두에 영향도가 크게 나타났는데, 이는 스마트폰에서 개인맞춤형 콘텐츠, 위치정보 서비스 등의 새로운 경험이 사용자에게 크게 어필하고 있다는 것을 알 수 있다.
본 연구에서 나타난 결과를 참고하여, 향후 마케팅 전략 수립 및 광고 제작 시, 소비자의 다양한 스마트폰 사용 행태를 고려하고 반영하여, 소비자의 스마트폰의 기능에 대한 호감을 높이고 나아가 추천의도 및 재구매 의도로 까지 이어지길 기대해 본다.