표제지
국문초록
목차
제1장 서론 12
제1절 연구의 목적 12
제2절 연구의 범위와 방법 14
1. 연구의 범위 14
2. 연구의 방법 14
제2장 이론적 배경 16
제1절 노인의 이해 16
1. 노인의 개념 및 특성 16
2. 노인의 복지서비스 18
제2절 노인복지관 교육프로그램의 내용과 필요성 19
1. 노인복지관의 개념 및 역할 19
2. 노인복지관 교육프로그램 내용 20
3. 노인복지관 교육프로그램의 필요성 21
제3절 이용자 만족도 개념과 중요성 22
1. 이용자 만족도 개념 22
2. 이용자 만족도 구성요소 24
제3장 실증분석을 위한 조사설계 26
제1절 연구가설 및 연구모형 26
1. 연구가설의 설정 26
2. 연구모형의 설정 27
3. 변수의 정의 28
제2절 설문지 구성 및 분석절차 29
1. 설문지 구성 29
2. 분석절차 29
제3절 연구의 대상과 자료수집 방법 29
1. 연구대상 29
2. 연구범위 30
제4장 연구결과에 대한 분석 및 해석 32
제1절 표본의 인구통계학적 특성 분석 32
1. 빈도분석 32
2. 사회 인구통계학적 특성에 따른 요인별 차이 검정 34
제2절 측정도구의 검증 58
1. 신뢰성 분석 58
제3절 가설검증을 위한 분석 60
1. 상관관계 분석 60
2. 회귀분석 64
제5장 결론 66
제1절 연구결과 및 시사점 66
제2절 연구의 한계와 향후의 연구방향 68
참고문헌 69
설문지 71
Abstract 74
〈표2-1〉 노인복지서비스의 유형 19
〈표4-1〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 빈도분석 33
〈표4-2〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 프로그램(요인종합) 차이 검정 35
〈표4-3〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 프로그램(다양성) 차이 검정 36
〈표4-4〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 프로그램(가치성) 차이 검정 37
〈표4-5〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 프로그램(적합성) 차이 검정 39
〈표4-6〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 프로그램(효과성) 차이 검정 40
〈표4-7〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 프로그램(만족도) 차이 검정 41
〈표4-8〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 시설 및 환경(요인종합) 차이 검정 43
〈표4-9〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 시설 및 환경(접근성) 차이 검정 44
〈표4-10〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 시설 및 환경(적절성) 차이 검정 45
〈표4-11〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 시설 및 환경(편의성) 차이 검정 47
〈표4-12〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 시설 및 환경(안정성) 차이 검정 48
〈표4-13〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 시설 및 환경(만족도) 차이 검정 49
〈표4-14〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 직원 및 서비스(요인종합) 차이 검정 51
〈표4-15〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 직원 및 서비스(친절성) 차이 검정 52
〈표4-16〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 직원 및 서비스(대응성) 차이 검정 53
〈표4-17〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 직원 및 서비스(신속성) 차이 검정 55
〈표4-18〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 직원 및 서비스(참여성) 차이 검정 56
〈표4-19〉 사회 인구통계학적 특성에 따른 직원 및 서비스(만족도) 차이 검정 57
〈표4-20〉 연구변수의 신뢰성 분석 59
〈표4-21〉 복지관 프로그램, 시설 및 환경, 직원 및 서비스 간 상관관계 분석 60
〈표4-22〉 복지관 프로그램 상관관계 분석 61
〈표4-23〉 복지관 시설 및 환경 상관관계 분석 62
〈표4-24〉 복지관 직원 및 서비스 상관관계 분석 63
〈표4-25〉 요인별 이용자 만족도에 관한 회귀분석 결과 65
〈그림 3-1〉 연구 모형 27