본 연구는 2008년 7월부터 제 5의 사회보험으로 시행되기 시작한 노인장기요양보험의 요양요원인 요양보호사들이 처한 다양한 업무상황 및 업무환경에서 어떠한 요인들이 직무만족에 영향을 미치는지 객관적으로 정량화하여 확인함으로 직무만족을 높일 수 있는 방향을 모색할 것을 목적으로 요양보호사의 직무특성, 근무환경, 조직문화, 사회경제적 특성이 직무만족 중 직무자체와 직업안정성, 이직의도에 미치는 영향에 대해 요양보호사 232명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하고 재가요양보호사와 시설요양보호사를 비교하여 부호화, 통계처리 하였다.
조사 결과 직업선택의 동기는 재가요양보호사와 시설요양보호사 모두 "가계에 보탬이 되려고" 가 가장 많았으나 재가요양보호사는 "보람된 일을 하고 싶어서" 가시설요양보호사는 "가계에 보탬이 되려고 "가 직업선택의 우선동기였다. 또한 재가요양보호사는 선험직업이 없는 경우가 더 많았으나 시설요양보호사는 선험직업으로 간병사, 생활원, 가사에 관한 일등 관련 업종에서 일한 경험이 많은 것을 보였다.
요양보호사의 고용형태는 전체 요양보호사의 25.4%만이 정규직이고 74.5%가 비정규직이었으며 특히 재가요양보호사는 정규직이 14.7% 밖에 되지 않았으며 24개월이상 장기 근속자의 비율이 시설요양보호사에서 현저히 높게 나타났다. 요양보호사의 작업환경 안전성에 대한 인식은 안전하다는 응답과 안전하지 못하다는 응답이 비슷하였다. 조직문화에 대한 인식은 구성원과의 관계와 의사결정방식에 대하여 비교적 긍정적이었다.
요양보호사의 직무특성, 근무환경, 조직문화, 사회경제적 특성에 따른 직무만족도 차이를 알아본 결과 과거 간병, 요양, 가사의 직업경험 집단이 기타직종의 집단에 비해 직무만족도가 높고 하위요인 증 직무자체의 만족도가 높았으며, 재교육에 참여한 요양보호사집단이 참여하지 않은 요양보호사집단에 비해 직무만족도가 높고 하위요인 증 직무자체와 직업안정성에 대한 만족도가 높았다. 근무기관유형에 따라서는 재가요 양보호사집단이 시설요양보호사집단보다 직무만족도가 높고, 하위요인으로 직무자체와 직업안정성에 대한 직무만족도가 높았으며 작업환경이 안전한 곳에서 근무하는 요양보호사집단의 직무만족도가 높고 하위요인 중 직무자체, 직업안정성에서 직무 만족도가 높았다. 요양보호사의 조직문화에 대한 인식은 구성원과의 관계와 직무만족이 정(+)적 상관관계를 나타내었고 의사결정방식과 직무만족이 정(+)적 상관관계를, 공정성과 직무만족이 정(+)적인 상관관계를 나타내었다.
요양보호사의 직무만족 중 직무자체에 만족을 주는 변인으로는 작업환경의 안전성과 의사결정방식이, 직업안정성에 영향을 주는 변인으로는 작업환경의 안전성과 공정성이, 이직의도에 영향을 주는 변인으로는 근속기간은 정(+)적인 영향을, 작업환경의 안전성은 부(-)적인 영향을 미치는 변인으로 나타났다.
재가요양보호사의 직무만족도를 높이기 위하여 지속적인 홍보와 재교육을 통하여 "도움의 좋은 뜻" 을 펼치며 경제적 이득도 취할 수 있는 개인적인 사회적 기업으로서의 자부심을 갖게 해주어야 할 것과 국가주도의 엄격한 재가센터의 관리체제를 갖추어 시장의 자율에만 맡겨놓은 요양시장에서 공급에 해당되는 요양보호사에게 시장원리의 부작용을 최소화함으로 요양보호사를 보호하고 요양보호의 질을 보장할 것을 제언하고 시설요양보호사의 직무만족도를 높이기 위하여 전문적인 직업인으로서 성장해 나갈 수 있도록 "수용할 수 있는 경제적 보상" 을 주고 재교육이나 보수교육을 의무화하고 시설요양보호사를 위한 심화프로그램을 개발하여 적극적인 경력개발과 경력관리가 이루어 질 수 있는 제도적 뒷받침을 해줄 것을 제언한다.
향후 후속연구에서는 직무만족의 결과행위로 조직몰입, 고객 중심적 서비스, 자아실현 등의 다양한 변수들에 관한 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 재교육과 보수교육 프로그램개발, 재교육 실시 전후의 비교연구등도 진행되어야 할 것이며 우연표집의 방법이 아닌 모집단을 대표할 수 있는 표집의 방법을 사용하여 좀 더 구체적이고 광범위한 연구가 진행되어야 할 것이며 일정한 장소에 상근하는 것이 아니라 대상자의 집으로 직접 방문하여 대부분의 직무를 수행하고 재가센터에는 보고나 기타의 서류처리를 위해 들르게 되는 재가요양보호사의 경우 일정한 장소에 모여 일하는 시설요양보호사, 간호사, 사회복지사와는 다른 조직문화의 측정도구가 개발되어야 할 것이다.