표제지
목차
국문초록 5
Abstract 7
I. 서론 9
1. 연구의 배경 9
2. 연구의 목적 11
3. 논문의 구성 12
II. 이론적 배경 및 선행연구 13
1. 신서비스 개발과 신서비스 개발의 성과 13
1.1. 신서비스 개발 13
1.2. 신서비스 개발의 성과 17
2. 지식경영과 지식경영 역량 18
3. 지식경영시스템 사용 23
III. 연구방법 26
1. 연구모형 26
2. 연구가설 27
2.1. 신서비스 개발 성과와 지식경영 역량의 관계 27
2.2. 신서비스 개발 성과와 지식경영 시스템 사용의 관계 28
2.3. 지식경영 역량과 지식경영시스템 사용의 관계 29
3. 측정변수의 설정 30
IV. 분석 방법 및 데이터 분석 35
1. 표본의 선정 및 자료의 수집 35
2. 측정 변수의 평가 (Measurement of research variables) 38
3. 2차 요인의 평가(Testing the second order structure) 40
4. 연구 모델의 평가(Model assessment) 43
5. 연구 가설의 검증(Testing research hypothesis) 45
V. 결론 및 시사점 49
1. 연구결과 요약 49
2. 연구의 시사점 52
3. 연구의 한계점과 향후 연구방향 53
참고문헌 54
부록_설문지 57
[표 1] 신서비스 분류 15
[표 2] 신서비스 개발의 종류 16
[표 3] 지식경영 정의 20
[표 4] 신서비스 개발의 효과성 설문항목 30
[표 5] 신서비스 개발의 수익성 설문항목 31
[표 6] 신서비스 개발의 혁신성 설문항목 32
[표 7] 서비스에 관한 지식경영 역량 설문항목 33
[표 8] 고객에 관한 지식경영 역량 설문항목 33
[표 9] 경영관리 및 운영 관한 지식경영 역량 설문항목 34
[표 10] 지식경영 시스템 사용 설문항목 34
[표 11] 설문 응답자 현황 36
[표 12] 설문 응답기업 현황 37
[표 13] 판별타당성 분석 38
[표 14] 요인분석 후 측정변수의 조정 38
[표 15] Cross Loading Table 39
[표 16] 대안 모델의 적합도 분석(Goodness-of fit measures for alternative Models) 40
[표 17] 측정변수들의 내적일관성-복합 신뢰도 43
[표 18] 측정변수들의 내적일관성-크론바하 알파와 AVE 43
[표 19] 연구가설의 검증 결과 45
[표 20] 연구결과 요약 50
[그림 1] 연구모형 26
[그림 2] 독립변수의 확인적 요인분석 결과_#1 41
[그림 3] 독립변수의 확인적 요인분석 결과_#2 42
[그림 4] 종속변수의 확인적 요인분석 결과 42
[그림 5] 경로분석 결과 46
[그림 6] 대안모델 분석 결과 51