표제지
목차
Abstract 10
초록 12
제1장 서론 14
제1절 연구 필요성 및 연구 목적 14
제2장 이론적 배경 18
제1절 병원 선택 요인 이론 18
1. 의료소비자의 의사결정과정 18
2. 의료소비자의 행동에 영향을 미치는 요인 20
3. 의료서비스의 특징 21
4. 서비스 품질에 따른 병원 선택 기준 22
5. 선행 연구 24
제2절 기존 연구들의 한계점 26
제3절 국내외 의료 서비스의 차이점 27
1. 미국의 의료보험 제도 28
2. 미국의 의료보험체계와 국내 의료보험제도의 차이점 30
제4절 정교화 가능성 모형 (Elaboration Likelihood Model) 32
1. 정교화 가능성 모형의 적합성 37
제3장 연구 모형 39
제1절 요인 설계 42
제2절 주요 변인의 조작적 정의 44
제3절 연구 가설 47
제4장 연구 설계 52
제1절 변수의 검증 52
제2절 현장 실험 56
1. 실험 대상자 선정에 대한 고찰 56
2. 현장 실험 설계 58
3. 현장 실험 과정 59
제5장 연구 결과 및 분석 62
제1절 이원 배치 변량 분석(Two-way ANOVA) 62
1. 환자들의 인지 요구가 높은 그룹 64
2. 환자들의 인지 요구가 낮은 그룹 66
3. 이원 배치 변량 분석 결과의 요약 68
제2절 변량 분석 결과의 정교화 70
제3절 분석 결과의 정리 72
제6장 결론 74
제1절 연구의 결과 및 시사점 74
1. 연구의 결과 74
2. 연구의 시사점 80
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방안 82
1. 연구의 한계점 82
2. 향후 연구 방안 84
제7장 참고 문헌 및 부록 86
제1절 참고 문헌 86
제2절 부록 91
1. 설문 문항 91
2. 설문 문항 구성 96
표 1. 의료서비스의 특징 22
표 2. 지각된 서비스 품질의 6가지 기준 23
표 3. 선행연구 주제 및 연구 결과 24
표 4. 중심 경로와 주변 경로의 특징 36
표 5. 병원 선택 변화 의도에 대한 요인 설계 43
표 6. Cohen's Kappa 검증 결과 55
표 7. 항목 배치 비율 검증 결과 55
표 8. 높은 인지 요구의 이원 배치 변량 분석 결과 64
표 9. 높은 인지 요구에서의 병원 선택의 변화 의도의 변화 65
표 10. 낮은 인지 요구의 이원 배치 변량 분석 결과 66
표 11. 낮은 인지 요구에서의 병원 선택의 변화 의도의 변화 67
표 12. 이원 배치 변량 분석 결과의 요약 68
표 13. 분석 결과에 따른 가설의 채택 여부 72
그림 1. 의료소비자의 의사결정과정 모형 19
그림 2. 의료소비자의 행동에 영향을 미치는 요인 21
그림 3. 미국의 의료보험 제도 28
그림 4. 정교화 가능성 모형 (Elaboration Likelihood Model) 33
그림 5. 정교화 가능성 모형의 특징 35
그림 6. 인지 요구에 따른 변량 분석 결과의 정교화 70