표제지
목차
Ⅰ. 서론 8
1. 연구의 필요성 8
2. 연구의 목적 10
3. 용어의 정의 11
1) 국립의료기관 11
2) 의료서비스 만족도 11
3) 재이용의사 11
4. 연구의 제한점 12
Ⅱ. 이론적 배경 13
1. 국립의료기관 13
1) 국립의료기관의 정의 13
2) 국립의료기관의 경과 13
3) 국립의료기관의 기능 14
4) 국립의료기관의 현황 15
2. 의료서비스의 정의 17
3. 병원재이용 22
Ⅲ. 조사 도구 및 분석방법 28
1. 연구대상 및 자료수집 28
2. 연구도구 28
3. 자료분석 29
Ⅳ. 연구 결과 31
1. 응답자의 일반적 특성 31
2. 병원 만족도 분석결과 32
1) 시설과 환경에 대한 만족도 32
2) 병원이용 절차에 대한 만족도 33
3) 의료진 기술 및 전문성에 대한 만족도 34
4) 환자에 대한 관심과 의료서비스 만족도 35
5) 의료진, 직원의 친절에 대한 만족도 36
6) 병원 재이용의사 36
7) 병원 권유의사 37
3. 연구대상자의 개인적 변인에 따른 의료서비스 만족도 차이 38
1) 개인적 변인에 따른 시설환경 만족도에 대한 차이검증 38
2) 개인적 변인에 따른 이용절차 만족도에 대한 차이검증 40
3) 개인적 변인에 따른 의료진 기술성, 전문성 만족도에 대한 차이검증 42
4) 개인적 변인에 따른 관심 및 서비스 만족도에 대한 차이검증 44
5) 개인적 변인에 따른 친절성에 대한 차이검증 45
4. 의료서비스 만족도와 재이용의사와의 상관관계 47
5. 재이용의사에 미치는 영향력 검증 48
Ⅴ. 결론 49
1. 요약 49
2. 제언 51
참고문헌 53
ABSTRACT 58
부록 62
〈표1〉 국립의료기관 현황 16
〈표2〉 도구의 Cronbach's Alpha계수 29
〈표3〉 연구대상자 일반적 특성 31
〈표4〉 시설환경 만족도 32
〈표5〉 이용절차 만족도 33
〈표6〉 의료진 기술 및 전문성 만족도 34
〈표7〉 환자에 대한 관심 및 의료서비스 만족도 35
〈표8〉 의료진, 직원의 친절 만족도 36
〈표9〉 병원재이용의사 37
〈표10〉 병원권유의사 37
〈표11〉 개인적 변인에 따른 시설환경 만족도에 대한 차이검증 38
〈표12〉 연령별 시설환경 사후검정 39
〈표13〉 개인적 변인에 따른 이용절차 만족도에 대한 차이검증 40
〈표14〉 연령별 이용절차 사후검증 41
〈표15〉 개인적 변인에 따른 의료진 기술성, 전문성 만족도에 대한 차이검증 42
〈표16〉 연령별 전문성 사후검증 43
〈표17〉 개인적 변인에 따른 관심 및 서비스 만족도에 대한 차이검증 44
〈표18〉 개인적 변인에 따른 친절성에 대한 차이검증 46
〈표19〉 영역별 재이용의사와의 상관관계 47
〈표20〉 회귀분석 결과 48