표제지
목차
논문요약 5
제1장 서론 6
제1절 연구의 배경 및 목적 6
제2절 연구의 범위 및 구성 8
제2장 기업 고객정보보호의 이해 9
제1절 고객상담 콜센터의 개념 9
1. 콜센터의 정의 9
2. 콜센터의 발전과 역할변화 9
제2절 고객개인정보 보호의 의의 10
제3절 정보보호관리체계(ISMS) 11
1. 정보보호관리체계의 개념 11
제3장 고객상담 콜센터의 정보취급관리 13
제1절 콜센터의 고객 개인정보 보호활동 13
제2절 고객상담 콜센터 고객정보보호 위험요인 13
1. 내부자에 의한 정보보호침해사고 우려 14
2. 집중화·대형화로 인한 개인정보취급자 과다 14
3. 시스템 설비에서의 개인정보보호 대책 미흡 14
4. 정보보호 정책 15
제3절 연구분석의 방향 15
1. 기업성격과 콜센터 특성에 맞는 개인정보보호 방안 수립 15
2. 고객 개인정보 보호모형을 수립 제안 15
제4장 고객상담 콜센터 고객정보 유출방지 방안 17
제1절 고객정보보호 모형 적용의 실제 17
1. 업무처리절차 17
2. 고객정보 복사 및 전송 등 17
3. 고객정보 수집 통제 18
4. 고객정보취급자별 고객정보취급내역 관리 18
5. 고객정보유출 가능성 19
6. 정보보호정책 및 대책 방안 19
제2절 고객정보보호 제안 모형의 특징 분석 20
제3절 고객정보보호 모형의 평가 및 효과 22
1. 평가 22
2. 제안모형 적용시의 기대효과 25
제5장 고객정보보호 모형 구축을 위한 세부정책 26
제1절 고객정보보호 모델수립 검토사항 26
1. 정보보호정책 분야 26
2. 인적보안 분야 26
3. 정보보호 교육 및 훈련분야 26
4. 접근통제 분야 27
5. 운영관리 분야 27
6. 모니터링 및 감사 분야 27
제2절 콜센터에서의 고객 개인정보 보호 모델 28
1. 정보보호정책 분야 29
2. 인적보안 분야 30
3. 접근통제 분야 30
4. 운영관리 분야 30
5. 검토, 모니터링 및 감사 분야 30
제3절 실제 적용 가능한 콜센터 내부의 정책 제안 31
제6장 결론 34
부록 1. 콜센터에서의 고객 개인정보보호를 위한 세부 정책 36
참고문헌 39