우리나라는 1997년 IMF 경제위기 이후 각 분야에서 일어난 국제화, 개방화, 정보화 바람이 우리 사회 전반에 영향을 주면서 건물도 점차 대형화, 고층화, 첨단화된 건물로 발전하게 되었다. 이처럼 건축기술의 비약적인 발전으로 건물이 대량생산되면서 건물관리 업무수요도 증가함에 따라, 건물관리의 기술과 내용 및 범위 또한 확대, 진화하여 더욱더 전문화된 건물자산의 효율적 운영에 대한 건물 경영관리의 기법도 동반 발전하게 되었다.
건물 경영관리는 가치창출을 위한 경영 전략적인 투자관리(Asset Management)와 건물자산을 수익관리 중심으로 하는 운영관리(Property Management), 건물 시설물을 관리하는 시설관리(Facility Management)로 나눌 수 있으며, 시설관리는 건물의 기술적인 문제를 해결하여 운영 효율을 높일 수 있도록 서비스를 제공하는 기능으로서, 건물의 보호 및 기능성 확보, 생산적이고 효율적인 업무환경 제공, 운영관리 비용에 대한 정확한 회계 관리를 목적으로 하는 총체적 관리 활동을 말한다.
건물 규모의 발전에 따른 건물 관리방법의 전문화, 복잡화로 지속적 가치창출을 위해 중형 이상의 오피스건물 소유자 대부분은 경영전략의 하나로 건물관리 분야의 전부 또는 일부를 전문 관리업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 건물관리 용역업체 수도 최근 10년간 증가율이 약 205%에 달하고, 종사자 수도 같은 기간 약 200%의 증가율을 보여 건물관리 용역업 시장은 꾸준한 증가 추세로서 건물의 경제적 실익을 강조한 효율적인 건물관리에 대한 연구가 활발하게 이루어지고 있다.
건물의 총 생애주기비용 중 시설유지관리비용이 전체의 83.2%를 차지하고 있으며, 50~60%가 건물의 주요 내·외형의 경제적 가치, 최유효이용의 중요한 업무를 담당하는 시설관리 종사원의 인건비지만 아직 시설관리 종사원에 대한 부정적인 사회인식, 열악한 업무환경에 따른 고용불안 등으로 효율적 건물관리에 악영향을 주고 있어 본 연구는 이를 개선하기 위해 시설관리 종사원의 업무 현황과 문제점에 대해 종사원 중심으로 연구하여 아래와 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 종사원 업무 특성을 이해한 차별화된 정책적 개선이 필요하다.
둘째, 업무량 과다 때문에 이직률이 상대적으로 높은 미화관리 분야의 적정인원 배정과 업무량 조절 등의 대안이 필요하다.
셋째, 시설관리 종사원의 61.4%가 건물관리 유형 중 직영관리를 선호하는데 용역 관리의 문제점을 정책적으로 개선, 고용안정에 대한 기대심리를 높여 용역관리의 장점을 최대한 활용해야 할 것이다.
넷째, 시설관리 종사원은 적정 급여와 고용안정 부분에 가장 관심이 많다. 단기적인 비용 지출만을 생각하지 말고 장기적 관점에서 강한 의지를 갖고 이들의 업무 성숙도와 서비스 의식, 그리고 책임의식과 자긍심 등을 고취하게 하는 것도 효율적인 건물관리의 하나의 방법이다.
건물주, 사용자, 관리자 모두는 관리가 잘 되는 건물과 그렇지 않은 건물의 차이에 대하여 분명히 느끼고 시설관리 종사원들의 애로사항과 불편사항에 관심과 애정을 갖는 노력이 필요하다.
이상까지 오피스건물의 효율적 시설관리를 위해 전반적인 내용을 나름대로 관련 서적과 문헌을 참고하여 살펴보았고, 개선방안을 제시하였으나 내용의 전개과정과 연구 과정에서 부족한 부분들이 많다고 생각한다. 그러나 본 연구가 앞으로의 우리나라 오피스건물 관리산업의 발전에 조금이나마 도움이 되었으면 한다.