본 연구는 장기요양기관에서 종사하는 요양보호사들의 인구사회학적 특성, 직무만족, 직무스트레스, 소진 정도를 알아보고 소진에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 검토하여 소진 관련 기초자료를 제공하는데 목적이 있다.
이를 위해 서울시, 경기도에 소재하고 있는 재가복지센터 및 요양원, 요양병원 등에 종사하는 요양보호사 총 250명을 대상으로 조사를 실시하였으며 그에 따른 결과를 분석에 사용하였다.
수집된 자료는 연구문제에 따라 SPSS 18.0 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 변량분석, 상관분석, 다중회귀분석을 하였으며 필요에 따라 Duncan's사후검정(Duncan's Multiple Range test)을 실시하였다.
본 연구에서 밝혀진 주요결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인구사회학적 특성과 직무만족, 직무스트레스, 소진을 조사한 결과 직무만족에서는 월평균소득, 1일 평균요양서비스 대상 인원, 근무시간(1일), 근무일수(한 달 기준)이 유의미한 차이를 보였으며, 직무스트레스에서는 학력, 월평균소득, 재가요양기관, 1일 평균요양보호서비스 대상 인원, 근무시간(1일), 근무일수(한 달 기준)이 유의미한 차이가 나타났다. 그리고 소진에서는 연령, 계약제, 1일 평균 요양보호서비스 대상인원, 근무시간(1일)이 유의미한 차이를 보였다. 공통적으로 유의미한 차이를 나타낸 인구사회학적 요인은 1일평균 요양서비스 대상 인원, 근무시간(1일)이었다.
둘째, 각 변인 간의 상관관계를 살펴본 결과 인구사회학적 특성요인은 제공하는 서비스, 근무시간(1일)인 것으로 나타났다. 제공하는 서비스에서 임금, 대상자 만족도가 높을수록, 동료만족도가 낮을수록, 직무요구, 직무자율성스트레스가 낮을수록 소진 중 개인성취감 결여에 영향을 미치는 것을 나타났다. 또한, 근무시간이 길수록 소진이 높았고 임금, 환경복지만족도에 대한 직무만족은 높지만 동료 만족도는 낮게 나타났다. 그리고 근무시간이 길수록 직무요구스트레스가 낮은 것으로 드러났다.
다음으로 직무만족요인과 소진요인 간의 임금, 동료, 사회적 인식 및 처우, 환경복지만족요인은 부(-)적 상관관계로 유의미한 차이를 보였다. 직무스트레스와 소진 간에는 조직스트레스요인이 모두 유의미한 정(+)적인 상관관계를 나타내고 있어 조직스트레스가 많으면 소진이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 요양보호사의 소진에 영향을 미치는 요인을 살핀 결과 직무 만족도의 하위요인은 임금만족도와 직무스트레스요인의 하위요인인 직무요구스트레스가 소진에 영향을 미치고 있었다. 이 중에서 가장 큰 영향을 미치는 요인은 직무요구스트레스 요인이므로 직무요구스트레스 요인을 줄이는 것이 소진감소에 더 효과적인 것으로 판단된다.
이상의 결과를 바탕으로 요양보호사의 소진감소를 위한 제안을 하고자 한다. 본 연구를 통해 직무스트레스 중 직무요구스트레스가 소진에 가장 밀접한 영향을 끼치고 있으므로 직무요구스트레스 감소를 위해 정책방안이 강구되어야 한다. 이를 위해 업무량 조정과 정확한 업무분장, 표준화된 임금가이드라인 설정, 전문성 확보 및 질적 성장을 위한 보수교육의 법제화 등을 제안하는 바이다.
본 연구는 요양보호사의 소진에 대한 소수의 연구 중 하나라는 데 의의가 있으며 요양보호사들의 근무환경 개선에 대한 기초자료로써의 도움이 되기를 바란다.