표제지
목차
국문초록 7
I. 서론 9
1. 연구의 배경 및 목적 9
2. 연구 범위 및 구성 13
2-1. 연구 범위 13
2-2. 논문 구성 15
II. 선행연구 16
1. 서비스 품질에 대한 정의와 SERVQUAL 소개 16
1-1. 서비스 품질의 정의 16
1-2. 서비스 품질의 구분 18
1-3. 서비스 품질의 차원 및 평가모델 19
2. 아웃소싱(Outsourcing) 24
2-1. 금형제조에 대해 아웃소싱이 행해지는 이유 25
2-2. 금형제조 아웃소싱의 위험 요소 27
3. 우리나라 금형제조산업의 공급망 실태 29
III. 연구가설 및 가설검증 31
1. 연구모형 31
2. 자료수집 및 표본특성 32
3. 변수의 조작적 정의 38
3-1. 요인분석 결과해석 38
3-2. 신뢰도 분석 결과 41
4. 연구가설 42
5. 실증분석 및 가설검증 44
5-1. 상관관계행렬 : 상관관계의 정도는 0에서 ±1 사이로 나타 나며, ±1에 가까울수록 상관관계는 높아지고 0에 가까울수록 상 관관계는 낮아진다. 44
5-2. 회귀분석에 의한 검증 45
6. 구조모형분석 52
6-1. 요인분석을 통해 제안된 측정 모형 52
6-2. 최초 측정 모형의 결과 53
6-3. 최적합 모형 53
6-4. 최적합 모형의 결과 53
IV. 분석결과 및 결론 57
1. 연구결과의 요약 57
2. 연구의 한계 59
Abstract 61
참고문헌 63
설문지 66
〈표-1〉서비스 품질의 10개 차원과 SERVQUAL의 5개 차원 21
〈표-2〉2009년 전국 주형 및 금형제조업 지표 29
〈표-3〉설문 측정 항목 33
〈표-4〉통계량 해석 34
〈표-5〉성별 해석 34
〈표-6〉연령 해석 35
〈표-7〉직급 해석 36
〈표-8〉근무지 해석 36
〈표-9〉1주간 아웃소싱 이용횟수 37
〈표-10〉아웃소싱의 형태 37
〈표-11〉KMO와 Bartlett의 검정 39
〈표-12〉서비스 품질 인지도에 대한 요인 분석 40
〈표-13〉서비스 품질 인지도에 대한 신뢰도 분석 41
〈표-14〉서비스 속성 간의 상관관계분석 44
〈표-15〉서비스 속성과 만족도에 대한 회귀 분석 45
〈표-16〉만족도와 재구매에 대한 회귀 분석 49
〈표-17〉서비스 속성과 재구매에 대한 회귀분석 50
〈표-18〉최적합 모형의 확인요인분석 54
〈표-19〉최적합 모형의 평가 55
〈그림-1〉Gronroos의 서비스 품질 모델 20
〈그림-2〉인지된 서비스 품질 22
〈그림-3〉연구 모형 32
〈그림-4〉요인분석을 통한 최초의 측정모형 52
〈그림-5〉최적합 모형 54