표제지
목차
I. 서론 8
1. 연구의 필요성 8
2. 연구의 목적 11
II. 이론적 배경 12
1. 요양보호사 12
1) 요양보호사의 특성 12
2) 요양서비스 목적 14
2. 직무스트레스 16
1) 직무스트레스의 동향 18
3. 직무소진 22
1) 직무소진의 동향 23
4. 서비스 질 26
III. 연구방법 29
1. 연구모형 29
2. 조사대상 및 자료수집 30
3. 조사도구 30
4. 자료 분석방법 32
IV. 조사결과 및 분석 33
1. 조사대상자의 일반적 특성 33
1) 조사대상자의 개인적 요인 33
2) 조사대상자의 근무 환경적 요인 35
2. 직무스트레스 요인분석 37
3. 직무소진 요인분석 39
4. 조사대상자의 직무스트레스, 직무소진 및 서비스 질 수준 40
5. 일반적 특성에 따른 직무스트레스 수준 42
6. 일반적 특성에 따른 직무소진 수준 44
7. 일반적 특성에 따른 서비스 질 수준 46
8. 직무스트레스와 직무소진 및 서비스 질의 상관관계 48
9. 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 50
10. 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 52
11. 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 54
12. 직무스트레스와 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 56
13. 척도의 정규성 검증 57
14. 관련 변수들 간의 상관관계 59
15. 연구모형의 적합도 검증 60
16. 연구모형의 경로계수 62
17. 서비스 질에 영향을 미치는 연구모형의 효과분석 63
V. 분석결과 논의 65
1. 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 직무소진, 서비스 질과의 관계 65
2. 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 70
3. 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 72
4. 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 75
5. 직무스트레스와 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 76
VI. 결론 및 제언 78
1. 연구의 요약 및 결론 78
1) 일반적 특성 및 직무스트레스와 직무소진, 서비스 질 수준 78
2) 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 직무소진, 서비스 질과의 관계 79
3) 직무스트레스와 직무소진 및 서비스 질의 관계 81
4) 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 82
5) 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 83
6) 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 84
7) 직무스트레스와 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 85
2. 제언 86
3. 연구의 한계점 88
참고문헌 89
국문초록 98
Abstract 100
부록_설문지 103
〈표 2-1〉 시설별 요양보호사 배치기준 15
〈표 2-2〉 직무스트레스 유발요인 18
〈표 2-3〉 직무스트레스 결과 19
〈표 2-4〉 서비스 품질의 결정요소 27
〈표 3-1〉 설문지의 구성 31
〈표 4-1〉 조사대상자의 개인적 요인 34
〈표 4-2〉 조사대상자의 근무 환경적 요인 36
〈표 4-3〉 직무스트레스 요인분석 38
〈표 4-4〉 직무소진 요인분석 39
〈표 4-5〉 조사대상자의 직무스트레스, 직무소진 및 서비스 질 수준 41
〈표 4-6〉 일반적 특성에 따른 직무스트레스 수준 43
〈표 4-7〉 일반적 특성에 따른 직무소진 수준 45
〈표 4-8〉 일반적 특성에 따른 서비스 질 수준 47
〈표 4-9〉 직무스트레스와 직무소진 및 서비스 질의 상관관계 48
〈표 4-10〉 변수들의 상관관계 분석 49
〈표 4-11〉 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 51
〈표 4-12〉 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 53
〈표 4-13〉 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 55
〈표 4-14〉 직무스트레스와 직무소진이 서비스 질에 미치는 영향 57
〈표 4-15〉 척도의 정규성 검증 58
〈표 4-16〉 관련 변수들 간의 상관관계 60
〈표 4-17〉 연구모형의 적합도 61
〈표 4-18〉 연구모형의 경로계수 63
〈표 4-19〉 서비스 질에 영향을 미치는 연구모형의 효과분석 64
〈그림 2-1〉 직무스트레스 모형 20
〈그림 2-2〉 직무소진 단계모델 24
〈그림 3-1〉 연구모형 29
〈그림 4-1〉 연구모형의 경로도 61