표제지
목차
논문요약 10
I. 서론 12
II. 이론적 배경 15
1. 국내 명품 시장의 현황 15
1-1. 국내 명품 시장의 규모 및 성장배경 15
1-2. 국내 명품 시장의 주요 특징 17
2. 국내 명품 인터넷 쇼핑몰의 현황 18
2-1. 온라인·오프라인 연계쇼핑몰 19
2-2. 해외 명품 쇼핑몰 19
3. 관계마케팅 20
3-1. 관계마케팅의 정의 20
3-2. 관계마케팅의 특성 21
3-3. 관계마케팅의 효과 22
3-4. 관계마케팅 전략 사례 23
3-5. 관계마케팅 관련 선행연구 25
III. 연구방법 29
1. 질적 연구 방법의 선정 29
2. 연구문제 29
3. 연구절차 30
3-1. 연구대상자 선정 30
3-2. 용어정의 31
3-3. 자료조사방법 32
3-4. 자료분석 35
IV. 연구결과 37
1. 연구문제 1의 결과 : 구매동기 37
1-1. 경제적 편익 38
1-2. 심리적 편익 40
1-3. 사회적 편익 42
2. 연구문제 2의 결과: 정보원 43
2-1. 인터넷 44
2-2. 패션정보지 47
2-3. 인적정보원 47
3. 연구문제 3의 결과: 비교우위 48
3-1. 제공하는 정보의 우수성 49
3-2. 경제적 혜택 49
3-3. 제품 구매의 편의성 50
3-4. 제품의 우수성 51
4. 연구문제 4의 결과: 재구매 의사 여부 52
4-1. 구매 후 만족 경험 52
4-2. 서비스 품질에 대한 확신 53
4-3. 재구입 의사 여부 54
4-4. 적극적 구전 56
5. 연구문제 5의 결과: 관계 효과성 57
V. 결론 및 제언 59
참고문헌 62
ABSTRACT 69
부록 72
〈표 1〉 관계마케팅 전략 사례 24
〈표 2〉 관계마케팅 관련 선행 연구 26
〈표 3〉 연구대상자의 일반적 특성 31
〈표 4〉 면접질문 33
〈표 5〉 편익의 유형과 내용 38
〈표 6〉 (주)한섬의 보너스 카드 발급 기준과 증정 금액 39
〈표 7〉 VAR (BBB 보너스 카드와 BBB매출) 73
〈그림 1〉 충격반응함수 74