표제지
목차
국문초록 7
І. 서론 9
1. 연구의 필요성 9
2. 연구 목적 12
3. 용어 정의 13
II. 이론적 고찰 15
1. 감정노동 15
2. 직무스트레스 19
3. 피로 22
III. 연구방법 25
1. 연구 설계 25
2. 연구 대상 25
3. 자료수집 방법 및 기간 25
4. 연구 도구 26
5. 자료 분석 방법 28
6. 연구의 제한점 28
IV. 연구 결과 29
1. 대상자의 일반적 특성 29
2. 대상자의 감정노동, 직무스트레스와 피로 31
3. 일반적 특성에 따른 감정노동, 직무스트레스 및 피로 34
4. 감정노동, 직무스트레스 및 피로간의 관계 36
V. 논의 40
VI. 결론 및 제언 48
참고문헌 51
ABSTRACT 59
설문지 62
〈표1〉 대상자의 일반적 특성 30
〈표2〉 대상자의 감정노동, 직무스트레스와 피로 33
〈표3〉 일반적 특성에 따른 감정노동, 직무스트레스 및 피로 35
〈표4〉 연구대상자의 감정노동, 직무스트레스와 피로의 관계 38