공공복지 업무를 수행하는 사회복지전담공무원의 조직 내 의사소통이 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 요인들을 증진시켜 직무몰입, 대인관계 능력의 효과를 파악하여, 수급자에게 맞춤형 통합서비스 제공을 하기 위한 역량 강화 및 폭넓은 전담공무원에 대한 참고 자료에 활용될 수 있도록 하는 데 목적을 두었다.
본 연구는 충청남도, 세종특별자치시에 근무 중인 741명의 사회복지전담공무원을 대상으로 445부의 우편과 직접방문을 통해 배포·회수, 이 중 422부의 응답 자료를 SAS 9.3과 AMOS 18버전을 통해 통계처리 하였으며, 응답자의 의사소통, 직무만족, 직무몰입, 대인관계의 측정치들의 평균차이를 알아보기 위해 T-test와 일원변량분석(one-Way ANOVA), 분산분석을 시행하였고, 직무만족도의 영향요인 분석을 위해 구조 방정식을 통한 경로분석 및 회귀분석을 실시하였으며, 신뢰도는 Cronbach's α가 0.6 이상으로 나타났다.
자료 분석을 통하여 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 기술 통계량의 결과는 의사소통의 평균값이 3.497, 직무만족 3.020, 직무몰입 2.974, 대인관계의 평균값은 3.434로 나타났다.
둘째, 의사소통·직무만족·직무몰입의 차이 분석 중 사회인구학적 특성의 결과를 보면, 의사소통 차이는 연령층이 높은 집단일수록, 사회복지 직급과 급여 수준이 높을수록, 근무경력이 오래될수록, 전담공무원으로 근무하는 직무만족도가 만족할수록 의사소통이 잘 된다고 나타났다. 또한, 직무만족 결과는 나이가 높을수록, 종교 중 기독교가 기타보다, 직급과 근무경력이 높을수록, 근속근무가 오래될수록, 급여수준과 직무만족도가 높을수록, 직무만족도가 좋게 나타났으며, 직무몰입의 차이는 연령·직급·근무경력·급여수준이 높을수록, 직무만족도가 만족할수록 직무몰입이 잘 된다고 나타났다. 대인관계의 차이는 남자가 여자보다 대인관계 능력이 좋다. 라고 나타났으며, 연령·직급·기혼자일수록, 근무경력·근속근무·급여수준이 높을수록, 직무만족도가 만족할수록 대인관계 능력이 높게 나타났다.
셋째, 의사소통이 직무만족·직무몰입에 미치는 영향의 상관관계에서, VIF 검증 결과 다중 공선성은 문제가 없는 것으로 나타났으며, 분석 결과 의사소통과 직무만족, 직무몰입의 상관관계는 모두 유의하였으며 양의 관계임을 알 수 있다. 또한, 의사소통과 직무만족의 관계를 회귀분석한 결과 의사소통은 직무만족에 통계적으로 유의한 수준에서 설명하고 있으므로 즉, 의사소통은 직무만족에 0.242만큼 영향을 주고 있는 결과와 의사소통과 직무몰입의 분석 결과 의사소통은 직무몰입에 통계적으로 유의한 수준에서 설명하고 있음으로 즉, 의사소통은 직무몰입에 0.185만큼 영향을 주고 있다고 말할 수 있다.
넷째, 대인관계 능력 매개 효과 분석모형도는 포화모형도이며, 직무만족(직무몰입)에 대한 대인관계 능력의 매개 효과 분석 결과를 보면, 대인관계와 의사소통 수준이 높을수록 직무만족(직무몰입) 수준이 높게 나타났으며, 또한 대인관계에서 의사소통 수준이 높을수록 대인관계 수준도 높게 나타났다. SMC에서는 직무만족이 23.9%, 직무몰입이 11.6%, 대인관계는 19.3% 설명한다. 또 직무몰입에 대한 대인관계 능력의 매개효과 분석 결과는 의사소통이 직무만족(직무몰입)에 미치는 영향에 대인관계가 매개효과가 존재함을 확인할 수 있다. 의사소통이 대인관계에 미치는 직접효과는 통계적 유의도가 나타났다.
본 연구자의 연구 결과를 종합해 보면, 사회복지전담공무원의 조직내 의사소통이 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향이 있는 것으로 나타났으며, 또한 대인관계 능력의 매개 효과도 있는 것으로 조사된바, 이를 통하여 사회복지전담공무원의 직무와 관련한 자료 분석 및 전문성 확충을 위한 근무개선 시 현실적이고 적극적인 사회복지정책을 실천할 수 있는 기초자료로 활용하는데 보탬이 되었으면 한다.