표제지
논문개요
목차
제1장 서론 14
제1절 연구배경 및 목적 14
제2절 연구대상 및 방법 16
제2장 이론적 고찰 및 선행 연구 18
제1절 IT아웃소싱과 소프트웨어 테스팅 18
1. IT아웃소싱의 정의 18
2. IT아웃소싱의 배경 및 필요성 20
3. 소프트웨어 테스팅 21
4. 소프트웨어 테스팅의 필요성 22
5. 소프트웨어 테스팅 시장현황 및 문제점 23
6. 수요기업과 발주기업의 상생협력 모델 29
제2절 소프트웨어 테스팅 성과 지표 연구 31
1. 소프트웨어 테스트 성과 지표의 목적과 필요성 31
2. 소프트웨어 테스트 성과 지표 사례 32
제3절 서비스 정의 및 서비스 품질 특성 33
1. 서비스 정의와 특성 33
2. 서비스 품질의 정의와 구성차원 34
3. 서브퀄 모델 36
제4절 IT BSC와 SLA 38
1. IT BSC 정의 38
2. IT BSC 성과 평가 모델 41
3. IT성과측정 지표 46
4. SLA(Service Level Agreement) 정의 48
5. SLA(Service Level Agreement) 절차 50
제3장 IT BSC 적용 성과 모델 제시 53
제1절 IT BSC와 SERVQUAL 기반의 테스트 아웃소싱 성과 모델 53
제2절 IT BSC 기반 CSF 도출 서브퀄 연계 모형 55
제3절 IT BSC와 SERVQUAL의 연관 분석표 56
제4절 IT BSC 기반 핵심성과지표 (KPI) 도출 모델 57
1. 재무관점 핵심성과지표(KPI) 모델 57
2. 고객 관점 핵심성과지표(KPI) 모델 58
3. 프로세스 관점 핵심성과지표(KPI) 모델 59
4. 학습과 성장 관점 핵심성과지표(KPI) 모델 60
제4장 조사 설계 및 분석결과 61
제1절 조사 설계 61
1. 조사대상 및 분석방법 61
2. 설문지의 구성 62
3. 자료처리방법 64
제2절 조사결과 및 분석 65
1. 표본의 특성 65
2. 재무적 관점 부문 66
3. 고객 관점 부문 74
4. 프로세스 관점 부문 82
5. 학습과 성장 관점 부문 90
6. 공통 핵심 성공 요소 결과 98
제3절 전문가 인터뷰 100
1. 조사대상 및 분석방법 100
2. 인터뷰 구성 및 종합 의견 100
제5장 결론 및 제언 104
제1절 결론 및 시사점 104
1. 재무관점 결과 분석 및 시사점 105
2. 고객관점 결과 분석 및 시사점 106
3. 프로세스관점 결과 분석 및 시사점 107
4. 학습과 성장관점 결과 분석 및 시사점 108
제2절 연구의 의의 및 기대효과 109
제3절 연구 한계 및 제언 110
참고문헌 112
설문지 115
ABSTRACT 119
〈표 2-1〉 IT아웃소싱의 정의 18
〈표 2-2〉 인력 등급별 테스팅 인력 부족률 27
〈표 2-3〉 테스트 성과 지표 사례 32
〈표 2-4〉 서비스의 특성 34
〈표 2-5〉 서비스 품질의 10가지 차원 35
〈표 2-6〉 IT BSC 대표적 지표 40
〈표 2-7〉 성과 측정 차원 47
〈표 2-8〉 SLA 수행 프로세스 및 산출물 49
〈표 3-1〉 IT BSC와 SERVQUAL의 연관 분석표 56
〈표 3-2〉 재무 관점 핵심 성과 지표 57
〈표 3-3〉 고객 관점 핵심 성과 지표 58
〈표 3-4〉 프로세스 관점 핵심 성과 지표 59
〈표 3-5〉 학습과 성장 관점 핵심 성과 지표 60
〈표 4-1〉 설문지의 구성 63
〈표 4-2〉 조사대상의 일반적 현황 65
〈표 4-3〉 성과 모델 존재 여부에 따른 재무적 관점 선호도 비율 67
〈표 4-4〉 산업 분야별에 따른 재무적 관점 선호도 비율 69
〈표 4-5〉 연령별에 따른 재무적 관점 선호도 비율 71
〈표 4-6〉 근무 경력에 따른 재무적 관점 선호도 비율 73
〈표 4-7〉 성과 모델 존재 여부에 따른 고객 관점 선호도 비율 75
〈표 4-8〉 산업 분야별에 따른 고객 관점 선호도 비율 77
〈표 4-9〉 연령별에 따른 고객 관점 선호도 비율 79
〈표 4-10〉 근무 경력에 따른 고객 관점 선호도 비율 81
〈표 4-11〉 성과 모델 존재 여부에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 83
〈표 4-12〉 산업 분야별에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 85
〈표 4-13〉 연령별에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 87
〈표 4-14〉 근무 경력에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 89
〈표 4-15〉 성과 모델 존재 여부에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 91
〈표 4-16〉 산업 분야별에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 93
〈표 4-17〉 연령별에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 95
〈표 4-18〉 근무 경력에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 97
〈표 4-19〉 SW 테스트 아웃소싱 성과 평가 공통 핵심 성공 요소 결과 (1) 98
〈표 4-20〉 SW 테스트 아웃소싱 성과 평가 공통 핵심 성공 요소 결과 (2) 99
〈표 4-21〉 인터뷰 구성 내용 101
〈표 4-22〉 전문가 인터뷰 응답 내용 102
〈표 5-1〉 SW테스팅 아웃소싱 핵심 성공 공통 요소 분석표 104
〈표 5-2〉 연구의 한계점 및 제언사항 111
〈그림 2-1〉 IT아웃소싱의 패러다임 19
〈그림 2-2〉 세계 SW테스팅 시장 현황 24
〈그림 2-3〉 국내 SW테스팅 시장 현황 24
〈그림 2-4〉 해외 개발 프로젝트 기간 대비 단계별 투입기간 비중 26
〈그림 2-5〉 ISO/IEC 29119 소프트웨어 테스트 프로세스 모델 28
〈그림 2-6〉 테스팅 부문에서의 상생협력 모델 30
〈그림 2-7〉 테스트 성과 관리 모델 예시 31
〈그림 2-8〉 서브퀄 모델 37
〈그림 2-9〉 IT성과평가를 위한 BSC 모델 41
〈그림 2-10〉 SLM 프로세스 50
〈그림 3-1〉 TOPM-B&S 54
〈그림 3-2〉 IT BSC 기반 CSF 도출 서브퀄 연계 모형 55
〈그림 4-1〉 연구 진행 절차 62
〈도표 4-1〉 성과 모델 존재 여부에 따른 재무적 관점 선호도 비율 67
〈도표 4-2〉 산업 분야별에 따른 재무적 관점 선호도 비율 69
〈도표 4-3〉 연령별에 따른 재무적 관점 선호도 비율 71
〈도표 4-4〉 근무 경력에 따른 재무적 관점 선호도 비율 73
〈도표 4-5〉 성과 모델 존재 여부에 따른 고객 관점 선호도 비율 75
〈도표 4-6〉 산업 분야별에 따른 고객 관점 선호도 비율 77
〈도표 4-7〉 연령별에 따른 고객 관점 선호도 비율 79
〈도표 4-8〉 근무 경력에 따른 고객 관점 선호도 비율 81
〈도표 4-9〉 성과 모델 존재 여부에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 83
〈도표 4-10〉 산업 분야별에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 85
〈도표 4-11〉 연령별에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 87
〈도표 4-12〉 근무 경력에 따른 프로세스 관점 선호도 비율 89
〈도표 4-13〉 성과 모델 존재 여부에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 91
〈도표 4-14〉 산업 분야별에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 93
〈도표 4-15〉 연령별에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 95
〈도표 4-16〉 근무 경력에 따른 학습과 성장 관점 선호도 비율 97