표제지
국문초록
목차
I. 서론 12
1. 연구의 배경 및 목적 12
2. 연구의 범위 및 방법 13
II. 이론적 배경 15
1. 기업의 차별화 전략과 디자인 경영 15
1) 디자인 경영의 정의 및 역사 15
2) 기업의 차별화 전략의 이해 19
3) 국내 기업의 디자인 경영 현황 20
2. 통합 브랜드 커뮤니케이션(Integrated Brand Communication) 27
1) 통합 브랜드 커뮤니케이션의 이해 27
2) 브랜드 접점(Brand Touchpoint)의 개념 34
3) 브랜드 접점 바퀴(Brand Touchpoint Wheel) 36
III. 통합 브랜드 커뮤니케이션 사례 분석 39
1. SK telecom T와 KT olleh의 기업 현황 및 시장 특성 39
2. 브랜드 접점 바퀴에 따른 비교 분석 43
1) 구매 전 경험(Pre - Purchase Experience) 45
2) 구매 경험(Purchase Experience) 52
3) 구매 후 경험(Post - Purchase Experience) 60
3. SK telecom T와 KT olleh의 통합 결과 분석 70
1) 구매 전 경험 70
2) 구매 경험 72
3) 구매 후 경험 75
4) 통합 분석 78
IV. 결론 87
참고문헌 89
Abstract 97
〈표 1〉 연구의 흐름도 14
〈표 2〉 디자인 경영의 역사, 발전 단계 18
〈표 3〉 우리나라 디자인 산업의 발전 과정 20
〈표 4〉 통합 디자인의 다양한 정의 28
〈표 5〉 통합 마케팅 커뮤니케이션의 정의 31
〈표 6〉 브랜드 접점의 개념 35
〈표 7〉 SK telecom의 경영 방향 39
〈표 8〉 olleh KT의 경영 방향 41
〈표 9〉 브랜드 접점 바퀴와 이동통신 브랜드 접점 바퀴의 차이 43
〈표 10〉 SK telecom T와 KT olleh의 홈페이지 46
〈표 11〉 SK telecom의 기업광고와 브랜드광고 48
〈표 12〉 KT의 기업광고와 브랜드광고 49
〈표 13〉 SK telecom T의 초콜릿 서비스와 KT olleh의 쿠폰 및 혜택 63
〈표 14〉 SK telecom T와 KT olleh의 뉴스레터 66
〈표 15〉 SK telecom T와 KT olleh의 구매 전 경험 70
〈표 16〉 SK telecom T와 KT olleh의 구매 경험 72
〈표 17〉 SK telecom T와 KT olleh의 구매 후 경험 75
〈그림 1〉 디자인 경영 정의 16
〈그림 2〉 현대카드 알파벳 브랜드 디자인 컬러 및 국, 영문 서체 22
〈그림 3〉 기아자동차의 디자인 경영 23
〈그림 4〉 삼성전자 24
〈그림 5〉 금호아시아나그룹의 CI 25
〈그림 6〉 아시아나항공 항공기와 유니폼 26
〈그림 7〉 사회의 변화와 디자인 환경 29
〈그림 8〉 Brand Touchpoint Wheel 37
〈그림 9〉 SK telecom의 핵심가치 40
〈그림 10〉 olleh KT의 핵심가치 42
〈그림 11〉 이동통신 브랜드의 Brand Touchpoint Wheel 44
〈그림 12〉 SK telecom T의 프로모션 51
〈그림 13〉 KT olleh의 프로모션 51
〈그림 14〉 SK telecom T의 쇼핑백 52
〈그림 15〉 KT olleh의 쇼핑백과 포장지 53
〈그림 16〉 SK telecom T의 자체 디자인 상품 및 멤버쉽 카드 53
〈그림 17〉 KT olleh의 자체 디자인 상품 및 멤버쉽 카드 54
〈그림 18〉 T월드 카페 55
〈그림 19〉 T월드 스마트 55
〈그림 20〉 KT olleh 매장 공간 56
〈그림 21〉 올레 애비뉴 56
〈그림 22〉 SK telecom T의 판매원과 유니폼 57
〈그림 23〉 KT olleh의 판매원과 유니폼 58
〈그림 24〉 SK telecom T의 온라인 쇼핑몰 - T월드샵 59
〈그림 25〉 KT olleh의 온라인 쇼핑몰 - 올레샵 60
〈그림 26〉 이동통신 서비스 종합 체험만족도에 미치는 차원별 영향력 61
〈그림 27〉 SK telecom T의 쿠폰 및 혜택 62
〈그림 28〉 SK telecom의 티움(T.um) 64
〈그림 29〉 olleh KT의 올레스퀘어 65
〈그림 30〉 SK telecom T의 고객 서비스 68
〈그림 31〉 KT olleh의 고객 서비스 68
〈그림 32〉 SK telecom T의 브랜드 접점별 통합 브랜드 커뮤니케이션 78
〈그림 33〉 KT olleh의 브랜드 접점별 통합 브랜드 커뮤니케이션 79