표제지
목차
I. 서론 9
1. 연구의 필요성 및 목적 9
2. 연구문제 12
II. 이론적 배경 13
1. 미용 산업의 특징 및 현황 13
2. 이직과 이직의도 15
3. 직무 스트레스 21
4. 직무 만족도 23
5. 감정노동 24
III. 연구방법 26
1. 연구 장소 및 대상 26
2. 연구도구 29
3. 연구 가설 모형 34
4. 자료의 처리 및 분석 36
IV. 연구결과 및 논의 37
1. 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 직무스트레스 37
2. 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 직무만족도 50
3. 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 감정노동 61
4. 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 이직의도 69
5. 감정노동, 직무스트레스, 직무만족도 및 이직의도의 상관관계 분석 71
6. 구조모형 분석 74
V. 결론 및 제언 82
참고문헌 86
Abstract 91
부록 95
〈표 1〉 연구 대상 28
〈표 2〉 직무스트레스 검사지의 문항 구성 및 신뢰도 30
〈표 3〉 직무만족도 검사지의 문항 구성 및 신뢰도 31
〈표 4〉 감정노동 검사지의 문항 구성 및 신뢰도 32
〈표 5〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 해당업무와 보상부적절 차이검증 결과 39
〈표 6〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 고객접대 차이검증 결과 41
〈표 7〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 자기개발 차이검증 결과 43
〈표 8〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 대인관계 차이검증 결과 45
〈표 9〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 업무지원 차이검증 결과 47
〈표 10〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 직무스트레스 차이검증 결과 49
〈표 11〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 근무환경 차이검증 결과 51
〈표 12〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 직무자체 차이검증 결과 53
〈표 13〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 월소득 차이검증 결과 55
〈표 14〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 동료관련 차이검증 결과 57
〈표 15〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 직무만족도 차이검증 결과 60
〈표 16〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 감정노동빈도 차이검증 결과 62
〈표 17〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 감정표현에 대한 주의정도 차이검증 결과 64
〈표 18〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 감정의 부조화 차이검증 결과 66
〈표 19〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 감정노동 차이검증 결과 68
〈표 20〉 인구학적 특성 및 업무특성에 따른 이직의도 차이검증 결과 70
〈표 21〉 측정 하위영역간의 상관관계 73
〈표 22〉 가설모형의 적합도 분석결과 75
〈표 23〉 최종 구조모형 경로계수와 유의도 검증 77
〈표 24〉 최종 구조모형의 다중상관치 78
〈표 25〉 미용종사자의 최종구조모형의 경로계수 효과 분해 80
〈그림 1〉 가설모형 1 34
〈그림 2〉 가설모형 2 35
〈그림 3〉 가설모형 3 35
〈그림 4〉 최종 구조모형 경로계수 78