표제지
목차
국문요약 9
제1장 서론 11
제1절 연구의 필요성 및 목적 11
제2절 연구문제 13
제3절 연구 방법 및 구성 13
제2장 이론적 배경 16
제1절 승무원의 직무역할 16
1. 항공사 객실 승무원의 역할 및 자질 16
제2절 면접과 공정성지각의 이론적 고찰 21
1. 면접의 정의 21
2. 면접의 특징 및 유형 22
제3절 항공사 채용정보 25
1. 외국항공사의 지원자격 25
2. 항공사 정보 26
3. 항공사의 채용시 면접유형 28
제3장 연구방법 31
제1절 연구 설계 31
1. 표본 설계 31
2. 자료 수집과 구성 32
3. 분석 방법 35
제4장 실증 분석 37
제1절 응답자의 통계 특성 분석 37
제2절 측정 도구의 신뢰도 검증 40
제3절 연구의 검증 41
1. 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 41
2. 승무원 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 비교(승무원 지망생 vs 승무원) 43
3. 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 비교 (항공사별) 48
4. 현직승무원 대상으로 한 항공사 별 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 59
5. 채용 공정성 결과 64
제5장 결론 68
제1절 연구의 결과 68
제2절 연구의 시사점 69
제3절 연구의 한계점 70
참고문헌 72
Abstract 74
설문지 76
〈표 2-1〉 승무원의 직무역할 20
〈표 2-2〉 외국항공사의 지원자격 25
〈표 3-1〉 모집단 규정 및 표본의 크기 32
〈표 3-2〉 설문지 구성1 34
〈표 3-3〉 설문지 구성2 35
〈표 4-1〉 응답자 특성(승무원) 38
〈표 4-2〉 응답자 특성(승무원 지망생) 40
〈표 4-3〉 신뢰도 분석 결과 41
〈표 4-4〉 승무원 채용 시 고려되는 사항에 대한 기술통계량 43
〈표 4-5〉 승무원 지망생과 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이(차원별) 44
〈표 4-6〉 승무원 지망생과 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이(항목별) 46
〈표 4-7〉 항공사별 지망생과 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이(차원별) 49
〈표 4-8〉 에미레이트 항공 지망생과 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이 51
〈표 4-9〉 케세이퍼시픽 지망생과 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이 54
〈표 4-10〉 ANA항공 지망생과 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이 57
〈표 4-11〉 항공사 별 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이(차원별) 60
〈표 4-12〉 항공사 별 승무원의 채용 시 고려되는 사항에 대한 인식 차이(항목별) 62
〈표 4-13〉 승무원이 느끼는 채용공정성 66
〈표 4-14〉 항공사 별 승무원이 느끼는 채용공정성 비교 67