본 논문은 정서지능이 직무만족과 조직성과에 미치는 영향에 대하여 파워 순환적 접근에 의한 조직구성원의 정서지능을 향상하는 Process를 제시하고 이를 통해 조직구성원의 정서지능 향상을 통한 직무만족을 재고하는 것에 기여하고자 한다.
그간의 많은 학자들은 조직성과를 위하여 조직구성원의 동기부여에 큰 관심을 가지고 연구해왔었다. 그럼에도 불구하고 이러한 동기부여 정책도입이 조직의 성과에 직접적인 영향을 미치지 못하고 있는 경우가 많다. 이는 인간의 행동이 동기뿐만 아니라 정서에 의해서 많은 영향을 받으며 조직행동의 성과는 조직구성원의 정서지능에서도 크게 영향을 받고 있기 때문이며 또한 조직의 성과는 조직구성원이 자기가 속한 조직과 직무에 대한 만족에 영향을 받고 있는 것으로 나타나는데 이들도 또한 조직구성원의 정서지능에 영향을 받고 있는 것으로 나타나고 있다.
이 경환(2011)에 의하면 정서는 파워속성에 의해서 만들어 지며 또한 파워속성은 인지프로세스를 포함하고 있다. 그는 정서를 파워속성을 중심으로 연구해야 된다고 제안하고 이러한 Process를 정서에 대한 파워 순환적 접근이라 한다. 그에 의하면 상생과 협력은 파워의 다섯 속성이 능률적이거나 동시다발적으로 작용할 때 상생과 협력의 Concordance Process가 만들어 진다. 이들 파워 속성이 인간의 내면에 능률적으로 동시다발적으로 작용하면 개인은 완전 기능하는 사람이 되고 이는 완전 기능하는 정서를 만들어 낸다. 완전히 기능하는 정서는 정서지능형성의 내재적 동기가 된다. 개인의 행동이 파워프로세스를 기반으로 가치화가 이루어지면 정서지능의 외재적동기가 만들어진다. 따라서 개인이 자아실현으로 나아갈수록 개인의 정서지능은 향상된다.
이 경환(2001)에 의하면 파워의 다섯 속성이 파워의 비합리적 조건 중 어느 하나이상에 지배될 때, 이들은 능률적 또는 동시다발적으로 작용하지 않는다. 이러한 파워의 비합리적 조건은 다음과 같다.
• 파워의 순환이 합리성에 의존하지 않고 감정이나 군중심리와 같은 파행적 동학에 의존
• 사회주체들의 표출된 욕구와 내재된 욕구가 다름
• 사회주체의 욕구가 다르면서 파워의 크기가 대등
• 파워의 주체적 변환 에너지가 역기능적 파워에 의해서 무효화된 경우
개인의 생각이나 행동이 파워의 비합리적 조건에 지배되지 않기 위해서 개인은 의도적으로 성취행동 4요소 즉, 행동의 합리성, 행동의 일관성, 행동의 긍정성, 행동의 자율성을 추구해야하며, 이 경우 인간은 완전히 기능하는 것으로 나아간다.
파워프로세스에 의한 가치화를 기반으로 이러한 과정에서 파워속성이 능률적 또는 동시다발적 작용에 의해서 완전기능으로 나아가는 것을 자아실현에 대한 파워의 순환적 접근이라고 한다. 본 논문에서는 정서지능 대한 파워 순환적 접근을 중심으로 다음과 같은 가설을 세우고 실증 분석 하고 검증한다.
가설① : 조직구성원이 성취조직행동요소를 추구할수록 조직구성원의 내면에는 완전기능 정서의 내재적 동기가 형성된다.
가설② : 조직구성원의 성취사회행동요소를 지각할수록 조직구성원의 내면에는 완전기능 정서의 외재적 동기가 형성된다.
가설③ : 완전기능 정서의 내재 및 외재적 동기의 결합은 조직구성원으로 하여금 완전기능 정서로 나아가게 하고 이는 조직구성원의 정서지능을 향상시킨다.
가설④ : 조직구성원의 완전기능 정서가 향상될수록 조직구성원의 직무만족도가 높아진다.
가설⑤ : 조직구성원의 완전기능 정서가 향상될수록 조직의 성과는 높아진다.
본 논문은 파워 순환적 접근을 바탕으로 조직구성원의 정서지능에 따른 성과에 대해 연구·분석하고자 수도권과 창원에 위치한 16개 회사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 323개의 설문을 회수하여 317개 사용 가능한 설문이 분석하였다. 설문의 타당성 확보를 위하여 요인분석 및 내적 신뢰성을 측정하였으며 요인 값을 사용하여 판별분석과 군집분석을 실시하였다.
실증분석을 한 결과 본 논문이 제시한 5가지 가설이 모두 채택이 되었다. 이러한 실증 연구로부터 조직구성원의 정서지능향상과 조직성과 향상을 위해서는 위해서 다음과 같은 것을 제안한다.
첫째, 완전기능 정서로 나아가기 위해서는 개인과 환경이 파워의 비합리적 조건을 제거하는 자기정화의 과정이 필요하며 이것을 위하여 성취조직행동 요소의 지속적 추구를 통해 이루어짐.
둘째, 인간의 내면에 내재하고 있는 파워의 5속성이 활발히 작용하면 Concordance Process가 일어나고 Concordance Process는 개인으로 하여금 완전 기능하는 정서를 만들어낸다.
따라서 조직구성원이 성취조직행동요소를 추구하고 조직은 조직에 작용하는 파워의 비합리적 조건을 제거할 경우 조직구성원들은 완전기능하는 정서로 나아간다.