표제지
국문초록
목차
I. 서론 10
1. 연구의 필요성 및 목적 10
2. 연구 가설 및 모형 17
II. 이론적 배경 19
1. 항공사 승무원의 특성 19
2. 정서노동 19
3. 심리적 소진 22
4. 성인애착 24
5. 기본 심리적 욕구 만족 30
III. 연구방법 34
1. 인구 변인의 분포 34
2. 측정도구 36
(1) 정서 노동 척도(Emotional Labor Scale) 36
(2) 심리적 소진 척도(Maslach Burnout Inventory: MBI) 36
(3) 친밀관계 경험검사(Experience of Close Relationship-Revised: ECR-R) 37
(4) 기본 심리적 욕구 만족 척도(Basic Psychological Needs Satisfaction Scale‐Interpersonal relationship) 38
3. 연구절차 38
4. 자료 분석 39
IV. 연구결과 41
1. 측정 변인과 심리적소진의 상관관계 41
2. 측정변인의 부분상관 42
3. 하위변인 간 상관관계 43
4. 정서노동과 심리적 소진의 관계에서 성인애착과 기본심리적 욕구의 조절효과 검증 44
(1) 인구학적 변인의 통제 45
(2) 정서노동 표면행동과 심리적 소진의 관계에서 애착 불안 및 애착 회피의 조절효과 45
(3) 정서노동의 심화행동과 심리적 소진의 관계에서 애착 불안 및 애 착 회피의 조절효과 48
(4) 정서노동 표면행동과 심리적 소진의 관계에서 기본 심리적 욕구 만족의 조절효과 52
(5) 정서노동 심화행동과 심리적 소진의 관계에서 기본 심리적 욕구 만족의 조절효과 56
V. 논의 60
참고문헌 69
Abstract 81
부록 83
표 1. 인구학적 변인의 분포 34
표 2. 측정 변인들 간의 상관계수와 기술 통계치 41
표 3. 주요 변인의 부분상관계수 42
표 4. 하위 변인 간 상관관계 43
표 5. 표면행동이 애착불안 및 회피와 상호작용하여 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위한 위계적 회귀분석 46
표 6. 심화행동이 애착 불안및 애착 회피와 상호작용하여 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위한 위계적 회귀분석 50
표 7. 표면행동이 자율성, 관계성, 유능감과 상호작용하여 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위한 위계적 회귀분석 52
표 8. 정서노동 심화행동과 관계성, 자율성, 유능감이 상호작용하여 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위한 위계적 회귀분석 56
그림 1. 연구모형 18
그림 2. 심리적 소진에 대한 예측에서 표면행동과 애착 회피의 상호작용 효과 48
그림 3. 심리적 소진에 대한 예측에서 표면행동과 애착 불안의 상호작용 효과 49
그림 4. 심리적 소진에 대한 예측에서 심화행동과 애착 회피의 상호 작용 효과 52
그림 5. 심리적 소진에 대한 예측에서 표면행동과 유능감의 상호작용 효과 55
그림 6. 심리적 소진에 대한 예측에서 심화행동과 자율성의 상호작용효과 58
그림 7. 심리적 소진에 대한 예측에서 심화행동과 유능감의 상호작용 효과 59