본 연구는 전라북도 내 종합병원에서 의료사회사업서비스를 받은 환자들을 대상으로 의료사회사업서비스 만족도에 영향을 미치는 요인들을 분석해 보았으며, 이러한 분석결과를 바탕으로 의료사회사업서비스 향상을 위한 방안을 모색해보고자 했다.
본 연구를 통해서 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
다중회귀분석을 통한 이용만족도 영향요인 분석결과, 사회복지사의 친절성, 시설 및 환경의 적합성과 쾌적성은 정적으로, 연령, 학력은 부적으로 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사회복지사가 친절할수록, 시설·환경이 쾌적하고 적합할수록 이용만족도가 높아지며, 연령이 많을수록, 학력이 높을수록 이용만족도가 낮아짐을 의미한다.
성과만족도 영향요인 분석결과, 등록 장애여부(있다), 사회복지사의 친절성, 서비스 내용, 시설·환경의 쾌적성과 적합성은 정적으로, 학력은 부적으로 성과만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 등록된 장애가 있는 경우가 없는 경우보다, 사회복지사가 친절할수록, 서비스 내용이 좋을수록, 시설·환경이 쾌적하고 적절할수록 성과만족도가 높아지며, 학력이 높을수록 성과만족도가 낮아짐을 의미한다.
본 연구결과를 바탕으로 의료사회사업서비스 만족도 향상을 위한 제언을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 친절성과 전문성을 높일 수 있는 방안이 마련되어야 하며, 둘째, 시설 및 환경의 쾌적성과 적합성을 높일 수 있는 방안이 마련되어야 하고, 셋째, 서비스 내용을 높일 수 있는 방안이 마련되어야 하며, 넷째, 정부의 경제적 지원제도가 확대 실시되어야 한다.