국가나 공공기관에서 발주하는 IT관련 사업들은 여러 기업체들이 경쟁 입찰을 통하여 사업을 수주하고, 이후 사업의 수행 과정에서 많은 종류의 하드웨어와 소프트웨어 엔지니어들이 각각의 서비스 제공자(이하 벤더사)들에 의하여 지원된다. 사업의 추진 과정에는 여러 분야의 소프트웨어 엔지니어들이 참여하며, 그 과정에서 소프트웨어 엔지니어들은 벤더사에서 제공하는 많은 종류의 매뉴얼들을 필수적으로 참고하여 사업을 진행해 나간다.
하지만 대부분의 벤더사 매뉴얼들은 제품의 마이너 업그레이드에 대한 사항을 적시에 반영하지 못하여 사업 수행 시 제품과 매뉴얼 간의 일관성과 신뢰성이 떨어지며, 이는 결과적으로 사업의 성공적 진행에 지장을 초래하는 경우가 많다. 이를 해결할 수 있는 다른 방법으로, 엔지니어들이 각자 알고 있는 제품에 대한 최신 지식을 상호 공유하여 매뉴얼의 부실함을 보완할 수 있으나 현재로서는 이러한 지식을 공유할 수 있는 체계가 갖추어 있지 않아 불가능한 상황이다.
따라서 본 논문에서는 소프트웨어 엔지니어들이 사용하는 벤더사 매뉴얼들을 일관적이고 신뢰성 있게 관리할 수 있는 MMS(Manual Management System)의 설계와 운영을 제안한다. 제안된 MMS는 COBIT 프레임워크를 기반으로 4가지 큰 영역인 i)계획수립 및 조직화(Plan and Organize: PO), ii)도입 및 구축(Acquire and Implement: AI), iii)운영 및 지원(Deliver and Support: DS), iv)상시 감시 및 평가(Monitor and Evaluate: ME)를 바탕으로 한다.
또한, COBIT 프레임워크 34개 하위 프로세스의 분석을 통하여 MMS와 연계했을 때 매뉴얼을 효과적으로 관리할 있는 4가지 영역을 선택하였다. 선택된 영역은 첫째, 'PO8 품질관리', 둘째, 'AI6 변경관리', 셋째, 'DS1 서비스 수준 정의 및 관리', 넷째, 'ME1 IT성과 모니터링 평가' 프로세스로, 본 논문에서는 이들이 MMS와 연계하여 시너지를 낼 수 있음을 분석하였다.
본 논문의 연구 결과는 일부 현장에 적용하여 구축된 MMS가 벤더사 매뉴얼의 최신화를 실현하고, 매뉴얼의 일관성과 신뢰성을 향상시켜 매뉴얼을 이용하는 엔지니어에게 도움이 되었음을 증명하였다.