우리나라는 의료기술의 발달과 국민경제 수준의 향상으로 인해 평균 수명이 증가하면서 매우 빠른 속도로 고령화 사회에 진입하였고, 노인인구는 갈수록 늘어나고 있지만, 증가하는 고령인구수에 비해 부양인원수는 줄어들고 있어 부양자들이 가지는 부양에 대한 부담이 더욱 가중되고 있다.
노인인구가 늘어날수록 노인환자도 증가하고 있는데, 이들은 대부분 장기적인 치료와 요양을 요하고 있어 부양가족들은 노인환자들을 전문요양병원에 위탁하고 있다. 이로 인해 노인환자의 요양병원 이용의향과 입소결정이 주부양자에 의해 결정되어지므로, 주부양자의 만족도에 있어 요양병원 선택요인들은 중요한 작용을 미칠 것으로 판단되어 진다.
이에 본 연구는 현재 입원중인 노인환자들의 주부양자를 대상으로 요양병원 선택요인이 주부양자의 만족도와 재이용 및 추천 등의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고, 주부양자의 소득정도에 따라 요양병원 선택요인이 만족도와 행동의도에 어떠한 차이를 보이는지 파악하였다.
먼저 문헌고찰을 통해 본원적 서비스의 하위요인으로 의료서비스, 간호서비스, 물리치료서비스를 도출하였고, 부가적 서비스의 하위요인으로 행정서비스, 시설서비스, 위치성, 비용 적절성을 도출하였으며, 주부양자의 만족도와 행동의도를 도출하였다. 더불어 주부양자의 소득이 미치는 영향을 파악하였다.
이를 통해 총 6개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다.
현 연구는 부산·경남 지역의 8개 요양병원에 입원 중인 노인환자들의 주부양자를 대상으로 2014년 4월 26일부터 5월 11일까지 총 300부의 설문지를 배포하여 회수한 자료 중 불충분한 자료를 제외한 총 245부를 최종분석 자료로 사용하였다.
연구 분석 결과 요양병원 선택요인은 주부양자의 만족도와 행동의도에 정의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었고, 요양병원 선택요인과 주부양자의 만족도 및 행동의도는 주부양자의 소득에 따라 차이가 있음을 알 수 있었다.
결론적으로 요양병원의 선택요인들은 주부양자의 만족도와 행동의도에 영향을 미칠 뿐만 아니라 주부양자의 소득수준에 따라 선택요인에 대한 만족도가 달라짐을 알 수 있었다.
이 연구는 주부양자의 경제적 부담은 요양병원 선택 시 중요한 요인으로 작용될 것이기에 요양병원들은 특성에 맞는 적절한 경영전략을 수립해야 하며, 주부양자들의 만족도를 높이기 위해 마켓세분화를 통한 전략적 포지셔닝과 차별화된 운영이 이루어질 필요가 있다.