본 연구의 목적은 요양병원에 근무하는 요양보호사의 직무만족도에 미치는 각 요인들의 영향 요인을 분석하여, 어떤 요인들이 요양보호사의 직무만족도를 향상시킬 수 있는가, 그리고 개선방안을 탐색하고자 했다.
이를 통해 요양보호사들에게 제공되어야 하는 가치가 무엇인지를 도출하고 궁극적으로는 요양병원의 서비스의 질을 향상시키기 위한 방안을 제시하고자 하였다.
이를 위해 먼저 선행연구를 통해서 요양보호사에 관한 개념정의와 직무만족도에 관한 개념을 정리하였고, 요양보호사의 직무만족도에 관한 선행연구 검토를 통해 직무만족에 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인을 도출하였다.
도출된 요인들은 인구사회학적 특성 중 직무만족도 하위 변인인 인간관계, 근무환경, 직무이해도, 급여수준 기대치이며, 이 요인들을 통해 직무만족도 개선방안을 살펴보고자 했다.
이러한 이론적 배경을 바탕으로 조사도구의 배경과 근거를 설정하였다. 조사기간은 2014년 8월 21일부터 9월 22일 까지 약 한달 간이었으며, 설문의 대상은 전주인근 지역을 중심으로 요양병원에 근무하는 요양보호사들을 대상으로 설문을 실시하였다.
취합된 설문을 바탕으로 기술통계, 빈도분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 실시하였다. 인구사회학적 특성 중 직무만족 요인의 하위 변인인 인간관계, 근무 환경, 직무이해도, 급여수준 기대치의 직무만족도 영향 요인을 분석 하였다. 분석 결과 요양보호사 대부분의 직무만족도는 보통 또는 그 이하의 만족도를 나타내고 있는 것으로 나타났다.
인구사회학적 특성별 직무만족도 요인의 차이에서, 연령별 직무만족도 영향 요인 분석 결과는 연령이 높을수록 근무환경 평가에서 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났고, 연령이 낮을수록 급여수준 기대치에서 유의하게 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 요양보호사의 경제생활에 직접 영향을 받는 급여이기 때문이다. 종교별 직무만족도에 미치는 영향 요인 분석 결과는 종교별로 각각 다르게 나타났다. 학력별 직무만족도에 미치는 영향 요인 분석 결과는 학력이 높을수록 인간관계에 더 많은 관심을 나타났지만, 근무환경 평가에서는 부정적인 이미지를 보여 만족도를 높일 수 있는 방안으로 근무환경 개선이 필요할 것이다. 근무형태별 직무만족도 영향 요인 분석 결과에서는 1일 3교대 보다는 1일 2교대 근무에서 근무환경 평가가 만족스러운 것으로 나타났다. 이는 1일 3교대 근무는 야간근무를 해야 하는 경우가 발생하기 때문에 직무만족도를 높이는 방안으로는 근무환경 개선이 필요할 것이다. 직무만족 개선 방안의 설문 조사에서는 직원들 간의 직무관련 내용의 상의를 할 수 있는 분위기 조성과 직원들 간의 개인적인 고충을 이해해 주는 것이 무엇보다 필요하고, 이를 해결해 주는 것이 직무만족도를 높이는 최우선의 방법이라 할 것이다.
본 연구는 노인인구의 증가와 함께 노인성 만성질환 환자의 증가로 인한 요양병원의 수요가 증가됨에 따라 요양병원의 직접적인 서비스를 제공하는 요양보호사의 직무만족도를 향상시켜 요양병원의 질 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.
연구결과 요양보호사의 직무만족도는 직무이해도, 인간관계, 근무환경, 급여 수준 기대치 순으로 나타났으며, 전체적인 직무만족도 수준은 보통 또는 그 이하의 만족도를 나타내고 있다는 것을 알 수 있었다. 이에 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 급여수준 기대치 부분에 대한 개선이 필요하다. 요양보호사는 요양병원의 직접적인 서비스 제공자로서 중요하지만, 높은 업무량에도 불구하고 급여는 열악한 수준이다. 대부분 기혼자로서 가장의 역할을 하거나 가정경제에 도움이 되기 위해 열악한 근무환경에서도 일을 하고 있다. 따라서 실질적인 경제생활에 도움이 될 수 있도록 적절한 급여수준 만족이 이루어져야 할 것이다.
둘째, 근무환경 부분에 대한 개선이 필요하다. 이는 1일 3교대나 2교대 근무가 대부분인 병원의 특성상 24시간 움직이는 시스템 안에서 직원들이 일하기 때문에 직원들의 직무만족도를 높이기 위해서는 포괄적인 포상과 자기 일에 대한 직무의 전문성을 키울 수 있는 기회를 제공해 주어야 할 것이다.
셋째, 직무만족도를 높일 수 있는 방안으로 직장에서의 직무관련 내용의 상의와 직원들 간의 개인적인 고충을 서로 이해해 주도록 직장에서 배려하는 정책적인 방안이 필요하며, 이에 관련한 후속 연구가 필요할 것이다.
따라서 요양보호사 직무만족은 인구사회학적 요인이 영향을 미치는 것으로 보이므로 요양병원 관계자들은 요양보호사 직무만족도 개선에 높은 관심이 필요하다고 본다.