표제지
국문초록
목차
제1장 서론 10
제1절 연구의 배경 10
제2절 연구의 목적 및 범위 12
제3절 연구의 방법 13
제2장 이론적 배경 및 선행연구 15
제1절 지역사회 복지관 15
1. 지역사회 복지관의 개념 15
2. 지역사회 복지관의 특성 17
3. 지역사회 복지관의 운영 19
제2절 건강정보 서비스 품질 21
제3절 복지관 이미지 23
제4절 복지관 이용만족도 25
제5절 선행연구 28
제3장 연구모형 및 가설설정 31
제1절 연구모형 및 가설설정 31
제2절 변수의 조작적 정의와 측정도구 33
1. 변수의 조작적 정의 33
2. 측정도구 35
제3절 자료 분석방법 37
제4장 가설검증 및 연구분석 38
제1절 표본의 특성 38
제2절 신뢰성 및 타당성 분석 39
제3절 연구가설 검증 42
1. 지역사회 복지관 이용고객의 성별에 따른 건강정보 서비스 품질, 복지관 이미지, 이용만족도에 대한 차이 검증결과 42
2. 지역사회 복지관 이용고객의 연령에 따른 건강정보 서비스 품질, 복지관 이미지, 이용만족도에 대한 차이 검증결과 43
3. 지역사회 복지관 이용고객의 건강정보 검색빈도에 따른 건강정보 서비스 품질, 복지관 이미지, 이용만족도에 대한 차이 검증결과 44
4. 지역사회 복지관의 건강정보서비스 품질이 이용만족도에 미치는 영향관계 검증결과 46
5. 지역사회 복지관의 이미지가 이용만족도에 미치는 영향관계 검증결과 47
제4절 연구 분석 결과 요약 48
제5장 결론 및 한계점 50
제1절 결론 50
제2절 한계점 및 향후연구 방향 53
부록 54
참고문헌 58
Abstract 65
〈표 1〉 설문지 문항구성 36
〈표 2〉 인구통계학적 특성 38
〈표 3〉 건강정보 서비스 품질, 복지관 이미지 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석결과 40
〈표 4〉 이용만족도 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 결과 41
〈표 5〉 성별에 따른 차이: t-검증 결과 43
〈표 6〉 연령에 따른 차이: 일원분산분석 결과 44
〈표 7〉 건강정보 검색빈도에 따른 차이: 일원분산분석 결과 45
〈표 8〉 건강정보서비스 품질이 이용만족도에 미치는 영향 46
〈표 9〉 복지관이미지가 이용만족도에 미치는 영향 48
〈그림 1〉 회귀분석 연구모형 32