표제지
목차
국문요지 8
제1장 서론 9
제1절 문제제기 9
제2절 연구목적 12
제3절 연구방법 13
제4절 연구구성 14
제5절 연구의 공헌도 16
제2장 문헌고찰 17
제1절 성격(Personality) 17
1. 성격의 개념 17
2. 성격5요인(The Five-Factor Model)의 개념 20
3. 성격5요인의 구성요소 22
제2절 감정노동(Emotional labor) 26
1. 감정노동의 개념 26
2. 감정노동의 구성요소 30
3. 성격요인과 감정노동 34
제3절 조직시민행동(Organizational citizenship behavior) 38
1. 조직시민행동 개념 38
2. 조직시민행동 구성요소 40
3. 감정노동과 조직시민행동 42
4. 성격요인과 조직시민행동 45
제3장 연구방법 47
제1절 연구모형 및 가설설정 47
1. 연구모형 47
2. 가설설정 48
제2절 표본 설정 및 자료수집 49
제3절 설문지 구성 50
1. 변수 선정 50
2. 측정 52
제4절 분석 방법 55
제4장 분석 결과 56
제1절 표본의 분석 56
제2절 타당도 및 신뢰도 분석 58
1. 타당도 분석 58
2. 신뢰도 분석 61
제3절 기술통계 62
1. 기술통계량 62
2. 상관관계 63
제4절 가설 검증 64
1. 성격4요인과 감정노동의 관계 64
2. 감정노동과 조직시민행동의 관계 67
3. 가설 검증 결과 요약 69
4. 매개효과 분석 70
제5장 결론 73
제1절 연구결과의 요약 73
제2절 연구의 시사점 75
제3절 연구의 한계점 및 향후연구 77
1. 연구의 한계점 77
2. 향후 연구 78
참고문헌 79
설문지 90
ABSTRACT 95
〈표 1-1〉 성격의 개념 18
〈표 1-2〉 성격5요인(Big5 NEO-PI-R)의 성격구조 25
〈표 2-1〉 감정노동의 개념 28
〈표 2-2〉 감정노동 구성요소 32
〈표 2-3〉 성격요인과 감정노동의 영향관계 36
〈표 2-4〉 감정노동과 조직시민행동의 영향관계 44
〈표 3-1〉 구성개념별 조작적 정의 및 관련연구 50
〈표 3-2〉 구성개념 측정척도 52
〈표 4-1〉 표본의 인구통계학적 특성 57
〈표 4-2〉 성격5요인에 대한 요인분석 59
〈표 4-3〉 감정노동에 대한 요인분석 60
〈표 4-4〉 신뢰도 분석 61
〈표 4-5〉 기술통계 62
〈표 4-6〉 상관관계 63
〈표 4-7〉 성격요인이 내면행동에 미치는 영향 64
〈표 4-8〉 성격요인이 표면행동에 미치는 영향 66
〈표 4-9〉 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향 67
〈표 4-10〉 가설 검증 결과 요약 69
〈표 4-11〉 내면행동의 매개효과 71
〈표 4-12〉 표면행동의 매개효과 72
[그림 1-1] 연구의 구성도 14
[그림 2-1] 연구모형 47
[그림 3-1] 연구모형의 경로계수 69