표제지
목차
Abstract 7
국문초록 9
제1장 서론 11
제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 11
1. 문제의 제기 11
2. 연구의 목적 14
제2절 연구의 범위 및 논문의 구성 15
1. 연구의 범위와 방법 15
2. 논문의 구성 16
제2장 이론적 배경 17
제1절 직장 내 따돌림의 개념 17
제2절 직장 내 따돌림의 선행요인 22
1. 직무특성 30
2. 개인 특성 44
제3절 직장 내 따돌림의 결과 55
1. 정서적 고갈 58
2. 자기존중감 60
제3장 연구설계 63
제1절 연구모형의 설계 63
제2절 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 64
1. 변수의 조작적 정의와 측정도구 64
2. 설문지의 구성 69
제3절 자료수집과 측정도구의 신뢰성과 타당성 70
1. 자료 수집 및 표본의 인구통계학적 특성 70
2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 72
제4장 실증분석 결과 77
제1절 상관관계 분석 77
제2절 가설 검정 82
1. 직무특성 및 개인특성의 직장 내 따돌림과의 관계 82
2. 직장 내 따돌림의 정서적 고갈과 자기존중감에 대한 영향력 85
3. 추가분석 88
제5장 결론 92
제1절 연구결과 요약 및 논의 92
제2절 시사점 및 향후 연구방향 97
1. 연구의 시사점 97
2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 100
참고문헌 103
설문지 127
〈표 2-1〉 직장따돌림의 용어 및 정의 20
〈표 2-2〉 직장 내 따돌림의 선행요인에 관한 연구 27
〈표 2-3〉 인상관리 과정 요소 Goffman(1959) 51
〈표 3-1〉 설문지의 구성 및 출처 69
〈표 3-2〉 기업별 설문지 빈도 70
〈표 3-3〉 표본의 인구통계학적 특성 71
〈표 3-4〉 신뢰도 계수(Cronbach's alpha) 72
〈표 3-5〉 직무요구에 대한 탐색적인 요인분석 결과 73
〈표 3-6〉 직무자원에 대한 탐색적인 요인분석 결과 74
〈표 3-7〉 개인특성에 대한 탐색적인 요인분석 결과C 75
〈표 3-8〉 직장 내 따돌림, 정서적 고갈, 자기존중감에 대한 탐색적인 요인분석결과 76
〈표 4-1〉 전체 표본에 대한 상관관계 분석 결과 78
〈표 4-2〉 직무특성 및 개인특성의 직장 내 따돌림에 대한 영향력 83
〈표 4-3〉 직장 내 따돌림에 의한 정서적 고갈에 대한 영향력 85
〈표 4-4〉 직장 내 따돌림에 의한 자기 존중감에 대한 영향력 86
〈표 4-5〉 가설 검증 결과 종합 87
〈표 4-6〉 선행요인과 정서적 고갈의 직접적인 관계 및 직장 내 따돌림의 매개분석 90
〈표 4-7〉 선행요인과 자기존중감의 직접적인 관계 및 직장 내 따돌림의 매개분석 91
〈그림 3-1〉 본 연구의 연구모형 63