표제지
국문초록
목차
I. 서론 11
1. 연구의 필요성 11
2. 연구목적 14
3. 용어정의 15
II. 문헌고찰 17
1. 감정노동 17
2. 자기효능감 19
3. 보상 21
4. 조직몰입 23
III. 연구방법 25
1. 연구설계 25
2. 연구대상 25
3. 연구도구 26
1) 일반적 특성 26
2) 감정노동 26
3) 자기효능감 27
4) 보상 27
5) 조직몰입 28
4. 자료수집방법 28
5. 자료분석방법 29
6. 윤리적 고려 29
7. 연구의 제한점 30
IV. 연구결과 31
1. 대상자의 일반적 특성 31
2. 대상자의 감정노동, 자기효능감, 보상 및 조직몰입 정도 33
3. 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동, 자기효능감, 보상 및 조직몰입 간의 차이 34
1) 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동의 차이 34
2) 대상자의 일반적 특성에 따른 자기효능감의 차이 36
3) 대상자의 일반적 특성에 따른 보상의 차이 38
4) 대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입의 차이 40
4. 대상자의 감정노동, 자기효능감, 보상, 조직몰입 간의 상관관계 42
5. 대상자의 조직몰입에 미치는 영향요인 43
V. 논의 45
VI. 결론과 제언 50
1. 결론 50
2. 제언 52
참고문헌 53
부록 10
〈부록 1〉 기관생명윤리위원회 심사결과 통지서 61
〈부록 2〉 연구 참여 동의서 62
〈부록 3〉 설문지 63
Abstract 69
〈표 1〉 대상자의 일반적 특성 32
〈표 2〉 대상자의 감정노동, 자기효능감, 보상, 조직몰입 정도 33
〈표 3〉 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동의 차이 35
〈표 4〉 대상자의 일반적 특성에 따른 자기효능감의 차이 37
〈표 5〉 대상자의 일반적 특성에 따른 보상의 차이 39
〈표 6〉 대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입의 차이 41
〈표 7〉 감정노동, 자기효능감, 보상, 조직몰입 간의 상관관계 42
〈표 8〉 대상자의 조직몰입에 영향을 미치는 요인 44