표제지
목차
국문요지 10
제1장 서론 12
제1절 연구의 배경 및 목적 12
1. 연구의 배경 12
2. 연구목적 14
3. 연구의 공헌도 15
제2절 연구의 방법 및 범위 16
1. 연구의 방법 및 범위 16
2. 연구의 구성 17
제2장 이론적 고찰 19
제1절 항공서비스 19
1. 객실승무원의 업무 및 중요성 19
제2절 회사에 대한 자부심 21
1. Organizational pride (직장에 대한 자부심, 자긍심)의 정의 21
2. 회사에 대한 자부심의 영향 요인 22
제3절 직무 적성(FIT) 25
1. 직무적성(FIT)의 의미와 이직 의도 간의 관계 25
2. 직무적성(FIT)과 자부심 27
제4절 인적자원 수준 (Human property) 28
1. 인적자원 수준(Human property)의 의미와 이직 의도 간의 관계 28
2. 인적자원 수준 (Human property)과 자부심 29
제5절 복지 수준 (Sacrifice) 31
1. 복지 수준(Sacrifice)의 의미와 이직 의도 간의 관계 31
2. 복지수준(Sacrifice)과 자부심 34
제6절 사회적 회사 평판(Reputation) 36
1. 사회적 회사 평판(Reputation)의 의미 36
2. 사회적 회사 평판(Reputation)과 자부심 38
제7절 기내식 서비스 수준(Catering Quality) 40
1. 기내식 서비스(Catering Service, quality)의 의미 40
2. 기내식 서비스 수준(Catering Quality)과 자부심 41
제8절 유니폼 (Uniform) 43
1. 유니폼(Uniform)의 정의 43
2. 유니폼(Uniform)과 자부심 44
제9절 이직 의도 47
1. 이직 의도(Turnover intention) 47
2. 조직구성원의 자부심과 이직 의도 간의 관계 48
제3장 연구설계 51
제1절 연구모형 및 가설설정 51
1. 연구모형 51
2. 가설설정 52
제2절 조사 설계 56
1. 설문지의 조사 설계 56
2. 설문지의 구성 57
3. 자료수집 및 분석방법 60
제4장 분석결과 62
제1절 표본의 특성(샘플의 인구통계학적 분석) 62
제2절 측정 도구의 타당성 및 신뢰성 분석 65
1. 확인적 요인 분석 65
2. 구성개념의 타당성과 상관관계 분석 67
3. 업무 적성(FIT)에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 69
4. 인적자원수준(Human Property)에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 70
5. 복지수준(Sacrifice)에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 72
6. 회사의 명성(Reputation) 요인에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 73
7. 회사의 기내식 수준(Catering Quality)에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 74
8. 회사의 유니폼에 대한 자부심 요인 타당성 및 신뢰성 검증 75
9. 회사와 객실승무직에 대해 느끼는 자부심에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 76
10. 자부심에 대한 요인들 수준 분석 78
제3절 가설검증 80
1. 연구모형의 적합도 및 가설 검정 80
제4절 분석결과 논의 81
1. 가설 검증결과 81
제5장 결론 84
제1절 요약 84
제2절 시사점과 한계 88
1. 시사점 88
2. 연구의 한계와 향후 연구 방향 90
참고문헌 92
부록 : 설문지 106
Abstract 112
〈표 1-1〉 조사 대상 및 범위 17
〈표 2-1〉 대한항공의 직원 복지, 승무 생활 길잡이 (대한항공 노동조합 객실... 33
〈표 2-2〉 기업 복지에 따른 조직구성원과 경영진의 이익 33
〈표 3-1〉 적성에 관한 설문지의 구성 57
〈표 3-2〉 조직구성원에 관한 설문지의 구성 58
〈표 3-3〉 복지 수준에 관한 설문지의 구성 58
〈표 3-4〉 기업의 사회적 명성에 관한 설문지의 구성 58
〈표 3-5〉 기내식 수준에 관한 설문지의 구성 59
〈표 3-6〉 유니폼에 관한 설문지의 구성 59
〈표 3-7〉 직업 자부심에 관한 설문지의 구성 59
〈표 3-8〉 이직 의도에 관한 설문지의 구성 60
〈표 4-1〉 표본의 특성 64
〈표 4-2〉 모델 구성요인에 대한 확인요인분석 결과 66
〈표 4-3〉 개념 타당성 (construct validity) 분석 69
〈표 4-4〉 적성에 대한 신뢰도 및 타당성 70
〈표 4-5〉 인적자원수준에 대한 신뢰도 및 타당성 71
〈표 4-6〉 복지 수준에 대한 신뢰도 및 타당성 72
〈표 4-7〉 회사의 명성에 대한 신뢰도 및 타당성 74
〈표 4-8〉 기내식 수준에 대한 신뢰도 및 타당성 75
〈표 4-9〉 유니폼에 대한 신뢰도 및 타당성 76
〈표 4-10〉 자부심에 대한 신뢰도 및 타당성 77
〈표 4-11〉 변수들의 수준 분석 78
〈표 4-12〉 가설 검증 결과 요약 83
〈그림 1-1〉 연구의 구성도 18
〈그림 2-1〉 집단참여모델 23
〈그림 3-1〉 연구 모형설계 51
〈그림 4-1〉 경로 분석 결과 80