표제지
목차
국문요지 10
I. 서론 11
제1절 문제제기 11
제2절 연구목적 13
제3절 연구방법 14
제4절 연구구성 15
제5절 연구의 공헌도 17
II. 문헌고찰 18
제1절 신 기종 도입에 따른 물리적 환경변화 18
1. 물리적 환경의 개념 18
2. 물리적 환경의 구성요소 21
3. 레이아웃과 시스템의 변화 30
제2절 직무스트레스 32
1. 직무스트레스의 개념 32
2. 직무스트레스 요인 38
제3절 직무열의 43
1. 직무열의의 개념 43
2. 직무열의 구성요소 47
제4절 일탈행동 49
1. 일탈행동의 개념 49
2. 일탈행동 구성요소 52
제5절 인과관계 55
1. 신 기종 도입에 따른 물리적 환경변화에 대한 적응과 객실승무원의 직무스트레스의 관계 55
2. 객실승무원의 직무스트레스와 직무열의와의 관계 58
3. 객실승무원의 직무열의와 일탈행동과의 관계 60
4. 신 기종 도입에 따른 물리적 환경변화에 대한 적응과 객실승무원의 일탈행동과의 관계 63
III. 연구방법 66
제1절 연구모형 및 가설설정 66
1. 연구모형 66
2. 가설설정 67
제2절 표본설정 및 자료수집 68
제3절 설문지 구성 70
1. Focus Group Interview 70
2. 변수설정 73
3. 측정 74
제4절 분석방법 76
IV. 연구결과 77
제1절 표본의 분석 77
제2절 탐색적 요인분석 79
제3절 확인적 요인분석 81
제4절 모형 적합도 84
제5절 가설검증 85
제6절 매개효과 분석 90
제7절 조절효과 분석 97
V. 결론 100
제1절 연구결과의 요약 100
제2절 연구의 시사점 101
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 103
참고문헌 104
1. 국내문헌 104
2. 국외문헌 111
설문지 115
ABSTRACT 121
〈표 II-1〉 물리적 환경의 개념 관련 선행연구 20
〈표 II-2〉 Davis(1984)의 물리적 환경의 구성요소 21
〈표 II-3〉 Baker(1986)의 물리적 환경의 구성요소 22
〈표 II-4〉 서비스 조직에서 환경과 사용자간의 관계 모델 24
〈표 II-5〉 물리적 자극 25
〈표 II-6〉 물리적 환경의 구성요소 26
〈표 II-7〉 항공기 객실의 물리적 환경의 구성요소 29
〈표 II-8〉 국내연구에서의 직무스트레스 선행연구 35
〈표 II-9〉 국외연구에서의 직무스트레스 선행연구 36
〈표 II-10〉 항공 산업에서의 직무스트레스 선행연구 37
〈표 II-11〉 물리적 환경의 변화와 직무스트레스 관련 선행연구 40
〈표 II-12〉 국내연구에서의 직무스트레스 요인 41
〈표 II-13〉 항공 산업에서의 직무스트레스 요인 42
〈표 II-14〉 국외연구에서의 직무열의 선행연구 44
〈표 II-15〉 국내연구에서의 직무열의 선행연구 45
〈표 II-16〉 항공산업에서의 직무열의 선행연구 46
〈표 II-17〉 직무열의 구성요소 48
〈표 II-18〉 국내연구에서의 일탈행동 선행연구 50
〈표 II-19〉 국외연구에서의 일탈행동 선행연구 51
〈표 II-20〉 직장 내 일탈행동의 유형 52
〈표 II-21〉 일탈행동의 구성요소 53
〈표 II-22〉 물리적 환경의 변화와 직무스트레스 관련 선행연구 57
〈표 II-23〉 직무스트레스와 직무열의 관련 선행연구 59
〈표 II-24〉 직무열의와 일탈행동 관련 선행연구 61
〈표 II-25〉 서비스 산업에서의 물리적 환경과 일탈행동 관련 선행연구 65
〈표 III-1〉 표본설정 69
〈표 III-2〉 FGI 질문 내용(내용없음) 8
〈표 III-3〉 구성개념별 조작적 정의 및 관련연구 73
〈표 III-4〉 구성개념 측정척도 75
〈표 III-5〉 분석방법 76
〈표 VI-1〉 응답자의 특성 78
〈표 VI-2〉 탐색적 요인분석 및 신뢰성 분석결과 80
〈표 VI-3〉 확인적 요인분석 결과 82
〈표 VI-4〉 구성개념 간 상관관계 분석결과 83
〈표 VI-5〉 구조모형의 적합도 검증결과 84
〈표 VI-6〉 가설검증 결과 85
〈표 VI-7〉 부분매개모형과 완전매개모형의 적합도 지수 결과 92
〈표 VI-8〉 부분매개모형과 완전매개모형의 적합도 지수 결과: 직무스트레스 95
〈표 VI-9〉 부분매개모형과 완전매개모형의 적합도 지수 결과: 직무열의 96
〈표 VI-10〉 클래스별 각 요인의 평균차이 검정 98
〈표 VI-11〉 비행 클래스 집단의 조절효과 분석결과 99
[그림 1-1] 연구의 구성도 15
[그림 2-1] Hellriegel & Slocum, 2004 33
[그림 3-1] 연구모형 66
[그림 3-2] FGI 실시 단계 71
[그림 4-1] 분석결과 89
[그림 4-2] 완전매개효과 모형 90
[그림 4-3] 부분매개효과 모형 91
[그림 4-4] 직무스트레스의 완전매개효과 모형 93
[그림 4-5] 직무스트레스의 부분매개효과 모형 93
[그림 4-6] 직무열의의 완전매개효과 모형 94
[그림 4-7] 직무열의의 부분매개효과 모형 94