오프라인 은행 업무를 대체하고 예·적금이나 송금 등의 기본 업무 뿐 아니라 금융 관리 및 투자, 가계부 및 환전 업무 등을 손쉽게 해주는 애플리케이션의 종류와 사용량이 늘어나고 있다. 스마트폰의 사용에 비례하여 모바일 뱅킹 시스템 이용이 늘어나고 있는 추세이나, 중·장년층에서는 다운로드 수에 비하여 실제 사용도가 낮고 여전히 오프라인 은행 지점을 선호하는 경향이 있다. 따라서 이 사용자들의 모바일 뱅킹 선택요인과 지속적인 사용에 관한 분석의 필요성이 대두되었다.
선행 연구들을 분석하여 종합적으로 긍정적인 효과를 이끌었던 모형들을 기준으로 검증된 변인들로 이루어진 연구 모형을 제시하고, 40대 이상의 중장년층만을 대상으로 조사했을 때 그 결과가 보편적으로 20~30대를 중심으로 조사한 선행 연구들과 어떤 차이가 있는지, 기존의 모델들을 마찬가지로 중장년층에게도 똑같이 적용할 수 있는지를 연구했다.
본 논문은 모바일 뱅킹을 이용함에 있어서 기술의 수용 후 재사용 의도가 중요하다고 보고 이를 파악하기 위한 보안적인 후기수용모델(PAM)을 중심으로 시스템적 요인과 시스템 외적 요인으로 그룹을 나누어 다섯 가지 요인을 검증하기 위한 연구 모형을 설계하였다. 시스템적 요인으로 보안성, 편의성, 품질, 시스템 외적 요인으로 기대일치, 금전적 가치를 독립변수로 가정하고 설문지를 개발하였다. 그리고 PAM 이론을 바탕으로 각각의 요인이 지각된 유용성과 만족에 미치는 영향, 최종적으로 지속 사용의도에 미치는 영향을 연구하였다.
기존 연구들과의 차이점은 20~30대 대상의 선행 연구들과 다르게 표본을 모바일 뱅킹 사용자인 40대 이상의 중·장년층을 대상으로 설정한 것이다. 또한 중·장년층을 대상으로 모바일 뱅킹 서비스가 맞춤형 개발과 발전에 적용될 수 있도록 이론적인 기준 제공과 원인 파악의 가치에 기여하고자 한다.