한국 사회는 경제 발전을 이루고 선진사회로 성장하며 물질적 풍요와 생활 환경이 개선되었음에도 불구하고 국민들의 실제 느끼는 삶의 만족도나 행복 수준은 경제성장의 위상에 비해 낮은 수준이다. 양적인 발전뿐만 아니라 질적인 측면에서 사회지표의 필요성이 대두되며 개인 삶의 질에 대한 관심이 커지고 있다. 개인의 삶 안에는 가정과 직장이 있으며, 직장생활은 삶의 질을 결정하는데 영향을 미치는 주요 요인으로 꼽을 수 있다. 따라서 직장생활과 삶의 균형은 중요한 가치로 인식되고 있다. 한국의 노동 산업과 관련한 연구에서 서비스 산업 근로자들의 낮은 근무의 질에 대한 문제점이 있는 것으로 밝혀졌다. 최근 각종 언론에서 사회적 관심을 끌며 보도된 바와 같이 항공사 객실 승무원들은 직장생활의 힘듦과 근무환경의 어려움을 토로하며 개선을 강구하고 있다. 항공사는 서비스 산업을 대표하며, 항공사 종사자의 근로의 질은 생산성과 직결되기에 직원들의 근로의 질에 대한 연구에 관심을 가져야 한다. 최근 발표된 연구들을 살펴보면, 일반직 근로자들의 직무와 직장생활의 질 간의 영향관계를 다룬 다수의 연구가 있지만 항공사 객실 승무원 같은 차별적인 직무환경을 가진 직군에 대한 실증적 연구는 아직 미비하다.
이에 본 연구는 항공사 객실 승무원의 특수한 직무 환경과 관련한 실증적 연구와 그 한계점을 고려하여 직장 내 어떠한 근무환경이 직장생활의 질에 가장 악 영향을 주는 요인인지 밝혀내기 위해 직무환경 요소를 이론에 입각하여 분류하였다. 기존의 연구에서 다룬 직무만족으로써의 근로의 질이 아닌 직장 생활의 질로 포괄적인 개념을 구성 요소로 하여 삶의 질과의 영향 관계를 입증하고자 하였다.
목적을 수행하기 위하여 첫째, 객실 승무원의 직무환경을 관계적 요인(팀 내 악습, 동료관계 갈등), 업무적 요인(역할 갈등, 역할 모호성, 역할 과부하), 제도적 요인(스케줄 유연성, 징계)으로 나누었다. 둘째, 7개의 독립변수인 직무환경 요인들이 사회인지이론을 기반으로 구성한 직장생활의 질(QWL)에 미치는 영향을 분석하였다. 셋째, 직장 생활과 삶의 질 간의 영향 관계를 입증하였다.
조사 결과의 실증적 입증을 위하여 총 8개의 가설을 설정하고, 가설 검증을 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 설문지 접수는 2018년 8월, 한 달간 시행하였으며 현재 근무 중인 객실 승무원 250명을 표본으로 선정하였다. 수집된 자료는 SPSS Statistics 23.0을 통하여 자료처리 되었다. 먼저 신뢰도와 타당성 요인 분석을 시행하고, 다중공선성의 문제를 진단하기 위한 상관관계 분석을 실시하였다.
연구결과 객실 승무원의 직무환경 요인과 직장생활의 질의 관계를 증명하는 7개의 가설 중 4개의 가설이 채택되었다. 직무환경 요소 중 관계적 요인에는 동료관계 갈등이 유의미한 관계를 나타냈으며 업무적 요인에서는 역할 모호성, 제도적 요인에서는 스케줄 유연성과, 징계가 유의미한 관계를 입증하였다. 마지막으로 직장생활의 질(QWL)이 삶의 질(QL)에 미치는 영향에 관한 가설도 채택이 되며 유의미한 결론을 도출하여 선행 연구의 결과를 지지하였다.
개인의 삶을 영위함에 있어 행복과 삶의 안정은 중요한 부분이다. 직장은 개인의 삶에 대한 평가에 상당부분 반영하는 중요한 지표가 될 수 있다. 본 연구를 통해 직장생활의 질(QWL)을 저하시키는 주된 요인은 회사의 제도적인 측면이라는 것이 밝혀졌다. 따라서 제도적인 안정과 지원은 직장생활의 질(QWL)뿐 아니라 직원의 개인 삶의 질(QL)에도 영향을 미치기에 중요한 장치가 될 것이다. 본 연구 결과를 토대로 인간 삶의 질(QL)을 높이는 일환으로 직원 개개인의 직장생활의 질(QWL)을 개선 할 수 있도록 개인과 조직, 사회 모두의 노력과 실무적 고민이 필요하다는 것을 제시하며, 향후 다양한 연구를 통해 직장 생활의 질(QWL)과 삶의 질(QL)을 높이는데 이바지 할 수 있는 연구가 지속되기를 기대한다.