표제지
목차
제1장 서론 8
1. 연구의 필요성 8
2. 연구 목적 11
제2장 연구방법 12
1. 조사대상 및 기간 12
2. 연구방법 12
3. 분석방법 13
제3장 연구결과 16
1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 16
2. 의료서비스 환자경험평가 19
2.1. 병원 이용 동기와 시설 및 환경의 전반적 평가 19
2.2. 병원시설 및 환경에 대한 이용 만족도 21
2.3. 외래진료 간호직원 의료서비스 23
2.4. 외래진료 의사 진료서비스 25
2.5. 투약 및 치료과정 27
2.6. 병원환경 29
2.7. 환자권리보장 30
2.8. 각종 업무 처리절차(시스템) 및 직원 태도 32
2.9. 외래진료 경험 평가 및 병원 추천 점수 34
3. 연구대상자의 변수별 상관관계 35
3.1. 연령에 대한 변수별 상관관계 35
제4장 고찰 38
제5장 결론 42
참고문헌 44
ABSTRACT 47
부록 1. 설문지 50
표 1. 분석에 사용된 변수 정의 14
표 2. 연구대상자의 인구사회학적 특성 17
표 3. 병원 이용 동기와 시설 및 환경의 전반적 평가 20
표 4. 병원시설 및 환경에 대한 이용 만족도 22
표 5. 외래진료 간호직원 의료서비스 24
표 6. 외래진료 의사 진료서비스 26
표 7. 투약 및 치료과정 28
표 8. 병원환경 29
표 9. 환자권리보장 31
표 10. 각종 업무 처리절차(시스템)및 직원 태도 33
표 11. 외래진료 경험 평가 및 병원 추천 점수 34
표 12. 인구사회학적 특성에 대한 변수별 상관관계 36
그림 1. 변수별 상관관계 37