표제지
목차
논문개요 9
제1장 서론 12
제1절 연구의 배경 및 목적 12
1. 연구의 배경 12
2. 연구의 목적 14
제2절 연구의 범위 및 방법 15
제2장 연구의 이론적 배경 17
제1절 정서지능 17
1. 정서지능의 개념 17
2. 정서지능의 구성요소 23
3. 정서지능의 선행연구 27
제2절 자기효능감 28
1. 자기효능감의 개념 28
2. 자기효능감의 구성요소 32
3. 자기효능감의 선행연구 33
제3절 서비스지향성 34
1. 서비스지향성의 개념 34
2. 서비스지향성의 구성요소 38
3. 서비스지향성의 선행연구 39
제4절 직무열의 40
1. 직무열의 개념 40
2. 직무열의 구성요소 42
3. 직무열의 선행연구 43
제3장 연구모형과 조사 설계 45
제1절 연구모형 및 가설 설정 45
1. 연구모형 45
2. 연구가설 설정 46
제2절 조사 설계 51
1. 변수의 조작적 정의 51
2. 설문지 구성 54
제3절 조사 방법 및 분석 55
1. 조사방법 55
2. 자료 분석 방법 55
제4장 실증분석 및 결과 57
제1절 조사 방법 57
제2절 타당성과 신뢰성 검증 59
1. 단일차원성 검증 59
2. 타당성과 신뢰성 검증 62
제3절 연구가설 검정 67
제5장 결론 72
제1절 연구결과 요약 및 시사점 72
1. 연구결과 요약 72
2. 시사점 74
제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 77
참고문헌 79
부록 : 설문지 91
Abstract 96
〈표2-1〉 학자별 정서지능의 개념 정의 20
〈표2-2〉 Gardner의 인간의 7가지 지능 23
〈표2-3〉 Mayer & Salovey의 정서지능의 구성 요소 24
〈표2-4〉 자기효능감의 학자별 개념 정의 31
〈표2-5〉 서비스 지향성의 개념 정의 36
〈표2-6〉 학자별 직무열의 정의 42
〈표3-1〉 설문의 구성 54
〈표3-2〉 설문조사 55
〈표4-1〉 응답자의 인구통계적 특징 57
〈표4-2〉 연령대와 직급별 교차분석 58
〈표4-3〉 탐색적 요인분석 결과에 의한 요인적재량, 고유값 및 분산 60
〈표4-4〉 탐색적 요인분석에 의한 공통성의 값 62
〈표4-5〉 신뢰성 검정 결과 64
〈표4-6〉 상관계수와 AVE제곱근 비교 65
〈표4-7〉 확인적 요인분석 결과 66
〈표4-8〉 경로분석 결과 67
〈그림 1-1〉 연구의 구성 16
〈그림 3-1〉 연구의 모형 45
〈그림 4-1〉 경로분석 결과 68