표제지
목차
논문개요 10
제1장 서론 12
제1절 연구의 배경과 목적 12
제2절 연구목적과 연구문제 16
제2장 이론적 배경 17
제1절 빌딩관리근로자 17
1. 빌딩관리 산업 및 근로자 특성 17
2. 빌딩관리 학문적 성격 22
3. 빌딩관리 용역업 24
4. 빌딩관리 근로자 관련 선행연구 38
제2절 직무스트레스(Job stress) 39
1. 직무스트레스의 개념 39
2. 빌딩관리 근로자 직무스트레스의 특성 47
제3절 직무열의 49
1. 직무열의의 개념 및 일반적 특성 49
2. 직무열의의 촉진변인 51
3. 직무스트레스와 직무열의의 관계 52
제4절 사회적지지 53
1. 사회적지지의 개념 53
2. 사회적지지와 직무열의의 관계 55
제3장 연구방법 56
제1절 연구대상 및 자료수집 56
제2절 연구모형 및 가설 57
1. 연구모형 57
2. 연구가설 58
제3절 측정도구 62
1. 직무열의 62
2. 직무스트레스 64
3. 사회적지지 66
4. 통제변수 67
제4절 자료분석방법 67
제4장 연구결과 69
제1절 연구대상자의 특성과 주요변수의 기술통계량 69
제2절 연구대상자의 특성에 따른 직무열의의 차이 분석 72
제3절 직무스트레스가 직무열의에 미치는 영향 분석 73
제4절 직무스트레스와 직무열의 사이에서 사회적 지지의 조절효과 분석 76
1. 관계갈등과 직무열의 사이에서 사회적지지의 조절효과 분석 77
2. 보상부적절과 직무열의 사이에서 사회적지지의 조절효과 분석 82
3. 직장문화와 직무열의 사이에서 사회적지지의 조절효과 분석 87
제5장 결론 92
제1절 연구 결과의 요약 92
제2절 연구의 시사점 94
제3절 연구의 한계점과 추후 과제 96
참고문헌 98
부록 : 설문지 103
Abstract 110
〈표 2-1〉 빌딩관리 방법과 장단점 18
〈표 2-2〉 학문의 분류 및 특징 22
〈표 2-3〉 용역의 종류 25
〈표 2-4〉 빌딩관리용역업의 형태 27
〈표 2-5〉 빌딩 LCC 구성비 분석표 32
〈표 2-6〉 경비의 종류 33
〈표 2-7〉 경비의 등급 34
〈표 2-8〉 시설물관리용역시장의 규모 37
〈표 2-9〉 직무스트레스 요인 42
〈표 2-10〉 스트레스의 분류 44
〈표 3-1〉 직무열의 측정도구의 구성 63
〈표 3-2〉 직무열의의 구성요인 63
〈표 3-3〉 직무스트레스 측정도구의 구성 65
〈표 3-4〉 직무스트레스 구성요인 65
〈표 3-5〉 사회적지지 측정도구의 구성 66
〈표 3-6〉 사회적지지 구성요인 66
〈표 3-7〉 통제변수의 측정 67
〈표 4-1〉 연구대상자의 특성 69
〈표 4-2〉 주요변수의 기술통계량 71
〈표 4-3〉 연구대상자의 특성에 따른 직무열의 차이 72
〈표 4-4〉 주요변수 간의 상관관계 73
〈표 4-5〉 직무스트레스가 직무열의에 미치는 영향 75
〈표 4-6〉 관계갈등과 직무열의 사이에서 상사지지의 조절효과 77
〈표 4-7〉 관계갈등과 직무열의 사이에서 동료지지의 조절효과 79
〈표 4-8〉 관계갈등과 직무열의 사이에서 가족지지의 조절효과 81
〈표 4-9〉 보상부적절과 직무열의 사이에서 상사지지의 조절효과 83
〈표 4-10〉 보상부적절과 직무열의 사이에서 동료지지의 조절효과 84
〈표 4-11〉 보상부적절과 직무열의 사이에서 가족지지의 조절효과 85
〈표 4-12〉 직장문화와 직무열의 사이에서 상사지지의 조절효과 87
〈표 4-13〉 직장문화와 직무열의 사이에서 동료지지의 조절효과 89
〈표 4-14〉 직장문화와 직무열의 사이에서 가족지지의 조절효과 90
[그림 2-1] 빌딩의 위탁관리 절차 20
[그림 2-2] 관리 행태 21
[그림 2-3] 관리사무소 조직도(대단위 전시·복합시설) 29
[그림 2-4] 빌딩관리업무 일람표 30
[그림 2-5] 직무요구 통제모형(JD-C) 47
[그림 3-1] 연구모형 58
[그림 4-1] 관계갈등과 직무열의 사이에서 상사지지의 조절효과 79
[그림 4-2] 관계갈등과 직무열의 사이에서 동료지지의 조절효과 81
[그림 4-3] 보상부적절과 직무열의 사이에서 가족지지의 조절효과 86
[그림 4-4] 직장문화와 직무열의 사이에서 가족지지의 조절효과 91