표제지
목차
논문개요 13
제1장 서론 15
제1절 연구의 배경 15
제2절 연구의 목적 19
제3절 연구의 범위와 방법 21
1. 연구의 범위 21
2. 연구의 방법 22
제2장 이론적 배경 24
제1절 팀과 항공사 객실 팀제 24
1. 팀(team)의 개념 24
2. 항공사 객실 팀제 27
3. 항공사 객실팀에 관한 선행연구 30
4. 사회교환이론 32
제2절 교류기억체계 (TMS: Transactive Memory System) 34
1. 교류기억체계의 정의 34
2. 교류기억체계의 구성요소 35
3. 교류기억체계의 역할 38
4. 교류기억체계의 선행연구 39
제3절 팀응집성 41
1. 팀응집성의 개념 41
2. 팀응집성의 유형 43
3. 팀응집성의 선행연구 45
제4절 팀조직시민행동 47
1. 조직시민행동의 개념 47
2. 조직시민행동의 구성요소 51
3. 조직시민행동의 선행연구 54
4. 팀 조직시민행동 56
제5절 팀성과 57
1. 팀성과의 개념 57
2. 팀성과의 평가 방법 59
3. 팀성과의 선행연구 60
제6절 팀다양성 62
1. 팀다양성의 개념과 팀다양성의 선행연구 62
2. 팀다양성의 유형 64
제7절 변수간의 관계에 대한 선행연구 65
1. 교류기억체계와 팀성과와의 관계 65
2. 교류기억체계와 팀응집성과의 관계 66
3. 교류기억체계와 팀조직시민행동과의 관계 67
4. 팀응집성과 팀성과와의 관계 68
5. 팀조직시민행동과 팀성과와의 관계 68
제3장 연구모형 및 가설의 설정 70
제1절 연구 모형 및 연구 가설 70
1. 연구모형 70
2. 연구가설의 설정 71
제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 82
제4장 실증분석 87
제1절 자료의 수집과 분석방법 87
제2절 표본의 일반적 특성 88
제3절 변수의 측정 90
제4절 사전분석 97
1. 변수 통합을 위한 집단 내 평가자간 일치도 분석 97
2. 상관관계분석 98
3. 신뢰도와 확인적 요인분석 99
제5절 가설분석 101
제6절 결과분석 111
제5장 결론 115
제1절 연구결과의 요약 115
제2절 연구의 시사점 118
제3절 연구의 한계점 및 추후 연구 과제 122
참고문헌 125
부록 148
Abstract 153
〈표2-1〉 팀조직과 전통적 조직간의 차이 26
〈표2-2〉 국내 항공사 객실팀에 관한 선행연구 31
〈표2-3〉 교류기억체계의 구성요소 37
〈표2-4〉 팀응집성의 정의 43
〈표2-5〉 조직시민행동의 개념 50
〈표2-6〉 조직시민행동의 구성요소 53
〈표2-7〉 팀성과의 선행 변수 62
〈표2-8〉 다양성의 유형 64
〈표3-1〉 설문지 구성 85
〈표4-1〉 표본의 일반적 특성 89
〈표4-2〉 문항 제외 전 교류기억체계의 탐색적 요인분석결과 91
〈표4-3〉 문항 제외 후 교류기억체계의 탐색적 요인분석결과 92
〈표4-4〉 팀응집성 탐색적 요인분석결과 93
〈표4-5〉 팀조직시민행동의 탐색적 요인분석결과 94
〈표4-6〉 팀다양성 탐색적 요인분석결과 95
〈표4-7〉 팀성과의 탐색적 요인분석결과 96
〈표4-8〉 연구변수의 집단 내 평가자간 일치도 97
〈표4-9〉 연구변수 간 상관관계, 신뢰도 분석결과 98
〈표4-10〉 연구모형의 확인적 요인분석 결과 99
〈표4-11〉 위계적 회귀분석 결과: 가설1의 검증 101
〈표4-12〉 위계적 회귀분석 결과: 가설2의 검증 103
〈표4-13〉 위계적 회귀분석 결과: 가설3의 검증 104
〈표4-14〉 위계적 회귀분석 결과: 가설4,5의 검증 105
〈표4-15〉 가설모형의 경로계수 108
〈표4-16〉 부트스트래핑 결과:... 110
〈표4-17〉 부트스트래핑 결과: 팀 다양성의 조절된 매개효과 검증 111
〈표4-18〉 가설의 검증결과 114
〈그림1-1〉 연구의 흐름도 23
〈그림3-1〉 연구모형 71
〈그림4-1〉 연구가설의 구조방정식 모형: 부분매개모형 106
〈그림4-2〉 연구가설의 구조방정식 모형: 완전매개모형 107
〈그림4-3〉 구조방정식 모형분석결과 109